3月13日，为期40天的2026年春运落下帷幕。春运期间，湖南航空共计执行航班2745架次，安全运送旅客超过45万人次，航班量、旅客运输量同比2025年春运分别增长8%和11%。春运期间，湖南航空通航城市达37个，开通航线48条，覆盖长沙、昆明、哈尔滨、南京、海口、西双版纳等众多热门城市。

针对今年春运“北上冰雪、南下避寒”的旅游热潮以及“反向春运”带来的特殊客流，湖南航空在前期深入分析研判的基础上，科学安排航班运力，重点增加连接热门旅游目的地的航班。公司加密了长沙—芒市、长沙—保山、长沙—西宁、昆明—青岛—海拉尔等“冰雪游”“暖冬游”航线，同时关注“反向团圆”客群，增开长沙—杭州、昆明—长沙—揭阳、深圳—保山、南京—西宁等航线，方便老人、孩子前往子女工作地共度新春。

今年春运，湖南航空以“温暖归途”为主线，精心策划新春主题系列活动，通过空中主题航班、机场互动体验以及敬老院公益行动，将新春祝福从客舱延伸至地面，为旅客开启了一场温暖人心的新春之旅。

其中，春节前夕，湖南航空以“新年迎好运，换个开运色”为主题，精心布置客舱，为旅客送上承载祝福的新春礼包，让年味从登机那一刻便悄然弥漫。春节当天，“云端中国年 幸福新航程”主题活动温馨开展。乘务员为旅客发放新春心愿卡和定制纪念品，趣味问答、福袋抽奖轮番上演，欢笑声在客舱中此起彼伏，万米高空的年味在云端流淌。

地面同样精彩。湖南航空在长沙机场T2航站楼设置“新春好运转盘”互动专区，往来旅客可以参与趣味转盘游戏，赢取春联、福字等新春小礼，为归途增添一份惊喜与暖意。此外，湖南航空还组织志愿者走进敬老院，为老人们送去新春慰问和文艺表演，将关爱延伸至社会角落，用实际行动传递航空温度。

针对“反向春运”带来的老年旅客、无陪儿童出行高峰，湖南航空推出全流程暖心服务。呼叫中心24小时不间断值守，客服人员推行“慢语速、重复讲”的耐心服务，主动为延误及首乘老人申请全程陪护，协调保障轮椅旅客、无陪儿童等特殊群体。客舱内，乘务员对老人、孩子给予重点关注，全程陪伴、及时反馈，让家人放心。

开屏新闻记者 孙江荭 通讯员 罗艳 摄影报道

一审 朱婉琪

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