今天分享的是：网经社：2025年度中国移动出行&在线旅游投诉数据与典型案例报告

报告共计：61页

2026年3月9日，网经社电子商务研究中心结合电诉宝2025年投诉大数据，发布《2025年度中国移动出行&在线旅游投诉数据与典型案例报告》，此为2026网络消费315调查行动系列报告之一。2025年线上服务消费呈增长态势，旅游产品等线上购票线下体验类消费涨幅显著，市场向品质化、多元化发展，但移动出行与在线旅游领域的消费纠纷仍较为突出，退款问题成为首要投诉点，大数据杀熟、虚假宣传、捆绑销售等行为也引发监管关注，国务院办公厅也发布相关通知强化旅游市场监管。

报告显示，移动出行投诉榜前列为智行、高德等平台，在线旅游投诉榜则以去哪儿、飞猪等为主。消费评级方面，移动出行领域智行获“谨慎下单”、高德为“不予评级”；在线旅游领域同程旅行、去哪儿获评“建议下单”，携程为“谨慎下单”，飞猪、走着瞧旅行等被评“不建议下单”，评级由平台反馈率、回复时效性和用户满意度综合计算得出。

从投诉数据来看，移动出行和在线旅游的投诉问题均以退款问题占比最高，还涉及霸王条款、订单问题、网络欺诈等；投诉地区均以广东省居首，经济发达省市为投诉高发地；男性投诉占比均略高于女性；消费金额上，移动出行集中在100-500元区间，在线旅游则以1000-5000元为主。

报告还梳理了十大典型投诉案例，涉及T3出行、飞猪、去哪儿、智行等平台，问题涵盖预估费用偏差、个人信息泄露、捆绑销售、霸王条款拒退款等。同时，报告对智行、高德、去哪儿等重点平台的投诉问题、金额分布及典型案例做了详细分析，多数平台存在退款、售后、霸王条款等共性问题，部分平台还存在信息泄露、虚假宣传、售假等情况。

此外，报告介绍了电诉宝和网经社的相关情况，电诉宝作为网络消费纠纷调解平台，已运行十余年，纠纷解决率超80%，网经社则在数字经济领域深耕多年，为政府、企业等提供专业服务，二者依托大数据持续推动网络消费维权与行业合规发展。

以下为报告节选内容