继“点亮”“清源”行动之后，忻州市市场监管局在五台山风景区接续启动“清朗行动”，聚焦长效治理与突出问题化解。3月4日，一场以住宿业网络预订平台为重点的专题座谈会在五台山召开。这是“清朗行动”启动以来，针对消费投诉高发领域精准施策的又一具体实践。

随着五台山风景区车辆进山每日限量预约管理的实施，景区秩序和游览安全得到有效保障，但因部分游客对车辆预约政策不了解、信息获取渠道不畅，引发预订景区住宿后因车辆未预约成功无法入住、订单取消退费的消费争议，成为景区住宿消费的重点堵点。针对这一情况，忻州市市场监管局经过专题研判，以“清朗行动”为抓手，邀请携程、同程、美团、去哪儿、飞猪、途家等主流网络预订平台区域负责人，以及五台山风景区住宿业协会和部分住宿企业代表，面对面共商破解之策。

会议通报了近年来游客通过平台退订核心景区客房的详细情况，市场监管部门就平台合规经营、价格监管政策等提出指导意见。各大平台负责人围绕订房页面提醒设置、退改规则优化、纠纷快速处置等进行了深入交流，住宿业协会及企业代表结合行业实际提出了意见建议。各方围绕信息不对称这一根源性问题达成共识：推动各大平台在订房页面显著位置增设景区车辆限量预约提醒，让游客下单前充分了解进山政策，从源头减少消费纠纷。同时，会议要求各平台进一步强化主体责任，完善退改规则，规范退费流程，建立健全消费诉求快速处置机制，力争将矛盾纠纷化解在前端。

此次座谈会的召开，标志着“清朗行动”在重点领域取得实质性推进。通过政企协同打通交通与住宿的信息壁垒，五台山景区正逐步构建起更加规范、透明、和谐的住宿消费环境。下一步，忻州市市场监管局将持续以“清朗行动”为统领，紧盯消费投诉高发领域，推动长效机制落地见效，不断提升游客体验感，共同守护好五台山这张重要的文旅名片。

来源：忻州市市场监管