“刚给孩子打完沐浴露，水突然就凉了，一看墙上的提示，才知道热水只能用12分钟！”

2月23日，正值春节旅游高峰，广东阳江的李女士向媒体反映，自己花费1800元预订了阳江北洛秘境度假酒店的两间客房，本想带孩子好好放松一下，结果却洗了个“半截”澡，体验感极差。

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据李女士描述，当晚她正在给孩子洗澡，刚把沐浴露打上，热水突然就断了。孩子在浴室里冻得直叫，她手忙脚乱地找原因，这才注意到墙面上贴着一张小小的提示：每次热水可连续使用12分钟。

“1800块钱一晚的酒店，洗个澡还要掐着表？”李女士表示难以接受。她认为，就算酒店有规定，也应该在入住时明确告知，而不是贴个小纸条让客人自己发现。更何况，给孩子洗澡本来就慢，12分钟根本不够用。

更让李女士郁闷的是，用完这12分钟热水后，如果想再洗，得等半个小时让热水器重新加热。也就是说，一家几口人想轮流洗澡，中间得隔半小时，大冬天的，老人孩子根本等不起。

事情曝光后，引发了不少网友的共鸣。有网友调侃：“这是洗澡还是军训？12分钟够干嘛的，洗个头都勉强。”还有人称自己也住过这家酒店：“当时也是洗到一半没热水，还以为是酒店热水供应不足，现在才知道是有限时的。”

针对此事，工作人员回应称，李女士入住的2号楼使用的是独立热水器，容量有限，加热一次只能供应连续12分钟的热水，用完确实需要等待半小时才能再次加热。工作人员还表示，酒店其他楼栋配备了大容量热水器，就不会存在这种情况。

这一解释让不少消费者更加困惑：同一家酒店，不同楼栋的设施差距这么大？预订的时候也没人提醒哪栋楼能痛快洗澡，哪栋楼得掐着表洗。花同样的钱，住同样的酒店，洗个澡还得看运气？

事实上，春节假期期间，酒店服务质量问题频频登上热搜。从“天价海鲜”到“限时热水”，消费者的钱包被掏空的同时，体验感却频频踩雷。有业内人士指出，部分热门旅游城市的酒店在节假日期间哄抬房价，服务却跟不上，甚至存在“货不对板”的情况。

目前，李女士的遭遇仍在网络发酵。有网友建议，遇到这种情况，消费者可以第一时间联系酒店前台协调换房，或者要求退还部分房费。如果酒店拒绝处理，可以向12315或文旅部门投诉。

出门旅游，住得舒心是基本需求。花1800元住一晚酒店，连洗个热水澡都不能尽兴，这钱花得实在冤枉。希望相关监管部门能介入调查，也提醒广大消费者，预订酒店前多看看评价，别让“限时热水”毁了假期的好心情。

来源 | 315诚搜网

审核 | 晓伟