尚顺勇为游客讲解民俗文化。 深圳报业集团记者 杜婷 摄

■ 深圳报业集团记者 杜婷

这个春节，深圳成“反向过年”顶流，带动旅游景区人气旺。春节假期期间，深圳锦绣中华·中国民俗文化村内游人如织，土家族“老船长”尚顺勇和他的游船也忙碌地穿梭于码头。伴着清脆的风铃声响，他操着一口湖南口音的普通话，向船上游客讲解着两岸的民族风情，兴之所至，便唱起几句嘹亮的土家族山歌，引得船舱里阵阵欢笑和掌声。

这是尚顺勇在景区值守的第16个春节，也是即将退休的他，在岗位上度过的最后一个新春。从湘西大山走到深圳都市，近30年的深圳奋斗岁月，16年的船长生涯，他以船为家、以游客为亲人，在近3公里的漂流河道上，用极致服务勾勒出深圳文旅的温暖底色。

一艘船、一曲山歌

把游客唱成“老熟人”

尚顺勇的名号并不响亮，但一提起深圳锦绣中华的“老船长”，许多游客却都不陌生。“好多游客每年春节都要来坐我的船，每次见到我都很热情地打招呼，都已经成为他们春节的固定项目了。”尚顺勇笑着对记者说，言语中有一丝藏不住的骄傲。

来自湖南张家界的他，曾在深圳一家餐厅担任主厨，因为踏实肯干又熟悉民族文化，被深圳锦绣中华·民俗村邀请成为景区探秘漂流项目的船长。从灶台到船头，变的是工作场景，不变的是用心服务的初心。

探秘漂流全程约25分钟，串联起景区里各具特色的民族村寨和文化场景，没有固定的解说词，老船长走到哪讲到哪，土家族的吊脚楼、傣族的竹楼，一个个民俗文化故事从他口中娓娓道来，生动又鲜活。

他的服务，藏着最细腻的温度。“这艘船就是我的家，你们都是我的家人。”尚顺勇常把这句话挂在嘴边。面对五湖四海的游客，他能根据籍贯、年龄灵活切换普通话、粤语和家乡话，一声亲切的“阿哥”“阿妹”，瞬间拉近距离；为了服务慕名而来的国际游客，年近花甲的他自学了基础英语和韩语，简单的问候和讲解不仅拉近了与游客的距离，还让外国友人感受到深圳人的热情好客与诚意。

“极致服务”

让老景区焕发新生机

春节的景区，是文旅人最忙碌的战场，光深圳锦绣中华大年初一就接待游客量超2万人次。景区探秘漂流项目有10条游船，春节单日接待游客数千人次，船长们一天要往返十几趟。但老船长尚顺勇始终把安全放在首位，救生衣随脏随洗、船只设备每日检查，河道里的每一个弯道、每一处浅滩，都刻在他的心里。

在他看来，当下的文旅服务不能只停留在表面，更要让游客感受到情绪价值。于是在安全的基础上，他把“极致服务”落到实处：为游船加装风铃增添趣味，和游客拉家常、唱山歌、送新春祝福，让每一次漂流都成为一趟暖心的旅程。

撑船16载，他参与并见证着深圳锦绣中华这一老景区不断升级改造，焕发出新生机。景区将船票与接驳车整合为套票，让游客享受实惠与便利；打造婚庆主题游船，成为景区的新晋打卡点；引入打铁花等非遗展演，让民俗文化活起来；今年春节，大型实景秀《翠湖幻境》携百米长龙、火壶钢花点亮夜空，40余组璀璨灯会如梦似幻。

在以尚顺勇为代表的一线文旅工作者的努力下，景区不仅实现了服务口碑与经营效益的双增长，而他个人也收获了诸多荣誉，游客好评度屡次排在景区首位。

把游客照顾好

是每天最要紧的事

今年3月底，尚顺勇将正式退休。“干了16年，游客的笑脸看多了，舍不得这份活儿。”提及此，他的眼眶微微泛红，“但时代就是这样，老了就该退了。我会站好最后一班岗，把经验传给年轻人。”这个春节，尚顺勇依旧坚守在岗位上，他将这25分钟的漂流航程，视为自己的“一亩三分地”，把游客照顾好、把船开好，是每天最要紧的事。

一叶扁舟，载起的是游客的欢声笑语，更是深圳文旅人的坚守与初心。今年，“反向过年”成为最受欢迎的过节方式。深圳入选多个旅行平台春节热度最高目的地前十名，深圳景区、商圈等文旅场所迎来客流高峰，文旅消费全面开花，绘就“来深过大年”的鲜活图景。

像老船长尚顺勇这样的一线工作者还有很多，他们在岗位上默默奉献，以优质的服务、暖心的细节，让五湖四海的游客感受到深圳的温度，也让这座城市的文旅名片愈发闪亮。