您的旅途，我们用心守护｜珠山区诚信退赔专班春节护航不打烊_旅游资讯

创始人

2026-02-23 21:03:26

春节假期，瓷都景德镇喜迎八方来客。为让每一位游客游得放心、住得舒心、玩得开心，珠山区诚信退赔专班全面开启假日护航模式，以高效响应、暖心服务、快速处置，及时化解旅途中的消费纠纷，守护游客安心旅程。

近日，专班成功调解两起游客住宿纠纷，用实际行动诠释“群众利益无小事”。

案例一：虚拟号“失联”，协调平台全额退款

经工作人员积极协调，酒店、游客、平台三方达成一致，由平台为罗女士全额退还房费。后续回访中，罗女士感动地说：“你们太负责任了！”一句肯定，是对专班工作最好的认可。

案例二：误操作生成订单，专班高效协调退费

杭州游客杨女士遭遇“意外扣费”：未预订酒店，却被美团月付扣除两晚房费423元，与酒店协商退费未果后，拨打12345政务服务热线求助。

专班迅速核查，确认系杨女士操作失误生成订单；酒店此前曾主动联系，却被误当作诈骗电话未接听。经耐心沟通调解，酒店同意扣除手续费后退还剩余费用。工作人员跟进确认退款到账，杨女士点赞：“解决了我的燃眉之急！”

这两起案例，是珠山区诚信退赔专班日常工作的真实缩影。无论是平台技术问题、沟通不畅导致的误会，还是游客操作失误引发的纠纷，专班始终坚持第一时间响应、第一时间协调、第一时间解决，用最快速度维护游客合法权益。

春节假期以来，珠山区累计妥善处置诚信退赔类投诉27起，成功退赔资金15000余元，切实为游客排忧解难。珠山区诚信退赔专班将持续坚守岗位，用心用情做好服务，全力为来景游客保驾护航，让大家在瓷都景德镇住得安心、玩得尽兴、旅途更有温度！