春节假期，普洱市各旅游景区迎来客流高峰，交通枢纽运行平稳有序，全市文旅系统坚守岗位、靠前服务，以高效值守保障市场平稳有序，以开门纳谏优化服务品质，圆满完成假日文旅服务保障工作，让“绝版普洱·香遇世界”品牌既有诗意与远方的感受，更有触手可及的温度与服务。

头雁领航昼夜值守，筑牢假日安全防线。春节期间，普洱全市文旅系统严格执行24小时双值班制度，局领导班子成员分时段在岗带班，统筹调度100余名值班人员全天候值守，确保政令畅通、信息流转高效、投诉受理及时、应急处置迅速，构筑起假日文旅市场坚实安全屏障。

执法亮剑精准护航，维护市场平稳秩序。春节期间，普洱市文旅执法力量下沉一线，采取日常巡查与重点抽查相结合的方式，紧盯娱乐场所、景区景点、涉水游乐项目点、旅游团队、旅行社等429家经营主体，出动执法检查人员787人次，发现隐患问题91个，立行立改91个，严厉打击各类扰乱市场秩序、侵害游客权益的违法违规行为；坚持执法力度与服务温度并重，引导经营者诚信经营、合规经营，全力维护普洱旅游品牌形象，让游客游得放心、舒心。整个假期，全市共接到投诉件58件，已办结58件。

开门纳谏问计于民，畅通渠道提升服务。管理不止于“守”，更在于“进”。2月20日，普洱市在思茅区建华国际大酒店召开旅游座谈会，酒店从业者、游客代表与文旅、交通等部门负责人围坐交流，围绕住宿服务精细化、特色产品打造、公共服务配套等问题面对面“把脉会诊”。与会人员在肯定康养旅居、文化体验亮点的同时，客观指出出行、客观指出出行及配套设施等方面存在的不足。文旅部门现场记录、即时回应，将“问题清单”转化为“整改清单”，为节后精准施策提供了宝贵的一手资料。

志愿微光温暖旅途，彰显城市人文温情。春节期间，普洱文旅志愿服务依托客流监测数据，实时掌握重点区域游客分布动态，精准调整志愿服务力量配置。全市累计参与服务志愿者4996人次，在普洱站、茶马古城、思茅老街、澜沧景迈山14寨等游客聚集区域，文旅志愿者化身“城市名片”和“活地图”，为游客提供咨询引导、线路推介、文明劝导等细致服务，假日期间累计服务游客和群众31.8万人次。一件件微小善举，让“有一种叫云南的生活”从口号变为游客可感可知的真实体验。

春节假期文旅市场平稳有序

凝聚着全市文旅系统的坚守与付出

从值守岗位到服务一线

普洱文旅

以“值守”与“倾听”织就全域服务保障网