关于共同维护假日旅游市场秩序守护游客消费权益的倡议书_旅游资讯

创始人

2026-02-19 19:58:19

假日期间，旅游市场持续升温，为切实保障广大游客合法权益，坚决防范“预订无房”、信息不实、价格虚高、服务缩水等问题，营造安全、诚信、有序、舒心的旅游消费环境，现向各旅游平台、住宿经营主体及文旅行业从业者发出如下倡议：

一、坚守诚信经营底线。严格遵守相关法律法规，坚持依法经营、信守合约。线上预订平台与酒店民宿健全房源同步机制，确保信息真实、准确、即时，不虚假宣传、不超售房源、不无故毁约，从源头杜绝“下单无房”等侵害游客权益行为。

二、规范服务价格行为。坚持明码标价、质价相符，合理制定客房、餐饮、游乐等服务价格，不哄抬价格、不变相涨价、不欺客宰客；完善服务流程，提升服务质量，以优质服务赢得市场口碑。

三、强化应急处置能力。建立订单异常、数据延迟、客诉纠纷快速处理机制，出现问题主动担当、及时回应、妥善解决，不推诿、不拖延、不敷衍，最大限度降低游客出行困扰。

四、自觉接受社会监督。主动接受市场监管、文旅等部门监管，畅通投诉举报渠道，积极配合消费纠纷调解处理。以行业自律促规范，以诚信服务树形象，共同维护良好市场秩序。

五、倡导文明理性出游。倡导广大游客选择正规平台预订，妥善留存订单凭证，遇到问题理性沟通、依法维权。

让我们携手同心、尽责担当，共同守护假日旅游市场秩序，让广大游客来得放心、住得安心、玩得舒心，持续擦亮新区旅游品牌。

湖南湘江新区精神文明建设办公室

2026年2月19日

◎来源：湖南湘江新区精神文明建设办公室

◎编辑：陈尔东