新春佳节，龙门石窟游人如织

面对客流高峰

景区工作人员与志愿者

坚守岗位、暖心护航

以细致服务回应每一份期待

用责任与温度守护

千年石窟的新春之旅

让文明游览与贴心陪伴

成为节日里最美的风景

一件衣服，一双袜子

一群人的爱心接力

近日，龙门石窟的暖心故事在不断延续。1月23日，一名小游客在游览时不慎落入水渠，家长立即向景区医务室求助。当天恰逢降温，天气寒冷，医务室郭医生不仅帮忙找来吹风机为孩子吹干衣物，还主动将自己的备用衣服给孩子穿上保暖。这一暖心举动让游客深受感动，返家后特意将干净的衣服寄回，并附上了5双爱心袜子，希望这份温暖能够继续传递，帮助到其他有需要的游客。

收到这份特殊的“爱心礼物”后，景区医务室设置了爱心传递箱，将这双充满善意的袜子作为爱心信物，让温暖持续接力。

令人感动的是，这份爱心很快便传递到了另一位需要帮助的小游客身上。2月16日，又一名不慎落入水渠的小游客来到医务室求助。医务室医生立即拿出吹风机帮助孩子吹干衣物，并打开爱心传递箱，让孩子领取了一双爱心袜子。孩子和家长都对景区细致入微的服务赞不绝口，表示要接续这份爱心，当场通过淘宝下单捐赠爱心袜子。目前，这份新的爱心正在运输途中，即将抵达景区，继续温暖下一位需要帮助的游客。

这一桩桩暖心小事，不仅展现了龙门石窟工作人员的责任与担当，更折射出游客与景区之间温暖的双向奔赴。一个小小的爱心传递箱，承载着无数人的善意，让这份温暖在龙门石窟不断延续。

多部门联动

为生命开启“绿色通道”

2月17日14点30分左右，龙门石窟正值客流高峰。执勤民警在魏字洞附近发现一名老年游客因身体不适晕倒在地。情况紧急，为抢抓救治“黄金时间”，民警到就近的景区医疗服务点通知驻点医生立即出诊。

接到通知后，就近医疗点的丁医生第一时间携带急救设备赶到现场。经初步查体，老人意识清醒，但血压已飙升至 240/145mmHg，伴有头晕症状，情况十分危急。丁医生立即采取紧急救助措施，并在专业评估后，果断建议拨打120，需转送医院进行进一步治疗。

面对景区内游客密集、道路拥堵的难题，一场与时间赛跑的救援迅速展开。景区当即启动应急预案，开辟“紧急救助绿色通道”：

1.外围引导：景区迅速协调外围卡点，引导120急救车辆从距离最近的迎宾大道快速驶入，避开主景区拥堵路段。

2.内围疏导：车辆进入内围后，沿线秩序维护人员提前到位，迅速疏导游客，确保救援道路畅通无阻。

3.现场协助：120抵达现场后，现场工作人员与民警紧密配合，维持秩序，并协助急救人员将老人平稳抬上救护车。

从发现病情到送上救护车，整个过程高效流畅，充分体现了景区“以人为本、生命至上”的服务宗旨和多部门联动的应急处置能力。家属对景区在危急时刻提供的及时、专业、暖心的救助表示万分感谢。

紧急寻回走失儿童

暖心服务获游客点赞

2月17日17时10分，一名男孩焦急地跑到龙门石窟奉先寺下的医疗服务台求助，称与亲戚走散，只记得母亲的电话。孩子神情慌张，眼泪在眼眶中打转，流露出无助的神情。

面对这一突发情况，驻点医生丁大夫第一时间蹲下身子，用温和的语气安抚孩子的情绪，耐心询问其姓名及家长联系方式。在成功获取孩子母亲电话后，丁大夫立即拨打电话，但未能接通。为尽快帮助孩子找到家人，丁大夫迅速将孩子的照片及所在位置上传至景区管理工作群，广播室随即启动应急寻人广播，全面联动各工作群展开搜寻。

3分钟后，丁大夫的手机响起，孩子母亲回拨电话，表示希望添加微信获取具体位置，方便亲戚前往接应。17时16分，孩子亲属赶到现场，看到孩子安然无恙，终于放下心来。为表达对景区工作人员的诚挚谢意，孩子母亲主动向丁大夫发送微信红包，但被丁大夫婉言谢绝。“这是我们景区工作人员应尽的职责。”丁大夫朴实的话语，展现了景区工作人员的责任与担当。

此次暖心救助不仅让游客感受到景区的温度，也体现了景区管理与服务的细致周到。龙门石窟始终秉持“游客至上、服务为本”的理念，用心用情为每一位游客提供安全、舒心的游览环境。

一封来自河北游客的感谢信

尊敬的龙门石窟保洁工作人员：

您好！

我是来自河北的游客，2月18日下午在龙门石窟游览时，不慎遗失手机，在焦急万分之际，景区保洁师傅捡到我的手机，并第一时间上交、妥善保管，核实信息，让我顺利找回失物。

感谢在平凡的保洁岗位上，不仅用心守护着景区的整洁环境，更以拾金不昧的高尚品德，温暖了每一位游客的心。这份诚信善良、认真负责的职业素养，充分展现了龙门石窟工作人员的优良风貌。

在此，我向您致以最诚挚的感谢，也为龙门石窟有这样优秀的工作人员感到敬佩与安心！祝愿您工作顺利、平安顺遂！

感谢人：河北郑先生

2026年2月18日

| 撰稿：张亢亢

| 编辑：魏亚香

| 初审：梁黎锋

| 终审：张志民