2月16日，大年廿九，春节假期的第二天，海南的阳光毫不吝啬地洒在每个角落。

上午十点，万宁兴隆热带植物园的游客中心已热闹起来。刚下车的游客们有的在寄存行李，有的接过工作人员递来的热咖啡，还有一位年轻的妈妈把娃塞进景区提供的免费婴儿车里后，长舒了一口气。

漫步景区，随处可见旅途中的温情：免费轮椅解决了带老人出行的难题；婴儿车让年轻父母松了口气；“红色救护站”里，自动体外除颤器、急救箱、氧气瓶、儿童退热贴一应俱全。

万宁兴隆热带植物园为游客免费准备的婴儿车、轮椅、雨伞等设备。景区供图

万宁兴隆热带植物园工作人员为游客倒上热茶。景区供图

这些暖心服务的硬件设备，遍布海南各个景区。据统计，全省74家3A级以上旅游景区设立的177个“暖心服务站”、89个“消费维权点”已全面启用，提供投诉咨询、热水、应急药品等一站式便民服务。这些看似不起眼的小事，集中在游客最方便找到的地方。

走出万宁兴隆热带植物园，一路向南，暖心的体验和天气一同升温。

在呀诺达雨林文化旅游区，导游员帮客人带娃成了春节期间的常态；一位戏水教练多次下潜，只为帮游客捞起掉进水里的手机。在万宁，日月湾、石梅湾、神州半岛三大湾区不仅发布了详细的停车绕行指南，还开放了免费停车场；神州半岛投放了3辆环岛班车，让游客少跑腿、少堵心。

呀诺达雨林文化旅游区导游员帮游客带娃。景区供图

呀诺达雨林文化旅游区戏水教练（右）帮助游客从湖里捞起手机。景区供图

最能让人心头一热的，还是人与人的相遇。

2月13日，三亚鹿回头风景区收到一封来自广东游客的实名表扬信。事情发生在2月12日下午，一位外地老人带着小孙女在景区游览，孩子突然腹痛难忍，疼得蹲在地上起不来。老人人生地不熟，急得团团转。这时，景区内一家小吃店的老板娘主动迎了上来，问清情况后二话不说，把祖孙俩迎进店里，端来温水，安抚孩子，还帮着联系家属。事后，这位游客在信里写：“她的善良和热心让我们全家深受感动，也让鹿回头的风景更加温暖。”

面对游客的赞誉，这位朴实的老板娘只是微微一笑：“谁出门在外不会遇到点难处？搭把手是应该的。能让游客感受到家的温暖，是对我们最大的赞誉。”

游客发微博感谢鹿回头风景区工作人员的帮助

同样让人心头一热的，还有另一封通过12345热线转来的感谢信。

2月13日，来自北京的游客万银凤在信里实名表扬中国国旅的营业员小郭和导游蔡于萍。万银凤说，自己一家本来是偶然走进小区附近的门店，被小郭耐心细致的线路讲解打动，才定下了三亚4天3晚的行程。旅途中，蔡于萍作为导游，无微不至的关心让她倍感温暖。

“团里老人孩子多，蔡导全程耐心，得知有游客身体欠佳，每次上下车都主动上前搀扶。”万银凤说，行程最后一天，因为到用餐地点晚了，蔡于萍怕大家饿着，自掏腰包给全团买了热气腾腾的肉包，这让她非常感动：“那份捧在手里的温暖，直达我们心底。”

今年春节假期，海南不但“暖心”，还很“宠粉”。三亚从2月14日起启动了“春节专属惊喜派送”活动，在凤凰机场、动车站设立“暖客服务站”，穿着“椰宝”玩偶服的志愿者给刚抵达的游客送上礼包。有游客当场拍视频发在社交平台：“刚落地就被暖到了！”

中国（海南）南海博物馆不仅延长开放到晚上九点半，还开展了“快闪福禄寿”、专家导赏、NPC互动。春节前夕，该馆临时赶修了一个停车场，解决了游客停车难题。琼海市的15路公交车末班车也从傍晚六点延到晚上九点半，公交车头的LED屏滚动播放着博物馆夜场信息，为夜间逛展的游客解决了后顾之忧。

在三亚蜈支洲岛旅游区，运力保障堪称“硬核”。冬季码头和夏季码头双开，12艘高速客船提供2900多个客位，全员上岗、无缝衔接。景区船务部的工作人员说：“游客来了，不能让他们等太久。”

面对客流高峰，三亚西岛景区在游览车等候区请来了“小丑”表演者和歌手，滑稽互动、吉他弹唱轮番上阵，把游客的排队时间变成了演出时间，游客笑着拍照，消除了登车的焦虑。岛上的安保人员还专门学了手语，为了能给听障游客多一分方便。

三亚西岛景区在游览车等候区请来了“小丑”陪伴游客的等车时光。景区供图

据海南省气象台预报，春节假期期间，海南省大部分时段以多云天气为主，气温舒适，总体适宜出游。但比阳光更暖的，是一路上遇见的人。

采访结束前，万银凤跟记者念叨：“这是我第一次来海南，明天我就要返程回北京了，我明年一定还要再来！”她说，在海南，比阳光更暖的是人心，她永远不会忘记这份温情。