儋州酒店行业春节服务倡议
✨丙午马年新春将至，儋州旅游市场即将迎来客流高峰，作为展示儋州城市形象的重要窗口，全市酒店宾馆行业的服务品质与经营规范，直接关系到游客的新春旅宿体验，更关乎儋州旅游的整体口碑。
为切实保障节日期间旅游市场秩序，维护消费者合法权益，打造安全、放心、暖心的旅游消费环境，儋州市旅游协会向全市各酒店、宾馆经营单位发出如下倡议，邀大家携手共进，以优质服务迎接八方来客，共筑儋州旅游美好形象！
🔍 诚信经营守底线，规范定价与条款
诚信是经营之本，规范是发展之基。各经营单位需严格恪守法律法规，守住经营底线，让游客消费明明白白、安安心心。
清理不公条款，保障预订权益：
立即自查自纠，全面删除预订页面、订单条款、店堂告示中 “订单确认 30 分钟后不可取消” 等不公平、不合理格式条款；遵循公平原则合理设置退改时限及费用，不得单方面加重消费者责任，对退改规则、费用扣除等与游客重大利害相关的内容，以加粗、弹窗、单独确认等显著方式明确提示。
严格明码标价，杜绝价格欺诈：
严格落实明码标价制度，在经营场所及各网络平台醒目位置公示房型、房价及投诉举报电话，价格变动及时调整；不得在标价外加价、收取未标明费用，更不得虚构原价、先提价后打折、串通涨价，坚决杜绝订单生效后单方面毁约或擅自提价行为。
恪守价格自律，主动接受监督：
自觉遵守《价格法》等相关规定，以合理价格提供服务，主动配合相关部门价格管理要求，自觉接受市民、游客及社会各界的监督，共同维护儋州旅游市场价格秩序。
春节是团圆的节日，更是传递温暖的时刻。各经营单位需以游客需求为核心，优化服务细节，让每一位来客都能感受儋州的热情与温情：
优化接待流程，关爱特殊群体：
提前预判客流高峰，合理调配服务人员，增设服务窗口与咨询岗，缩短入住、退房办理时间；为老年宾客、携带婴幼儿家庭等特殊群体提供绿色通道、行李搬运等贴心服务，主动告知周边旅游资源、交通路线及节日活动信息。
筑牢品质根基，保障吃住安心：
严格执行客房清洁消毒标准，确保床品、洗漱用品一客一换一消毒，公共区域定时通风消杀并公示记录；餐饮服务严把食材采购、储存、加工关，保障食品安全，可推出新春特色套餐、年夜饭预订等服务，满足节日消费需求。
营造节日氛围，完善配套供给：
在大堂、走廊、客房等区域布置灯笼、春联、福字等新春装饰，可提供免费春联、福袋等小礼品，打造浓厚年味；提前检修空调、热水、电梯、网络等基础设施，确保 24 小时正常运行，为自驾游客做好车位规划与引导，优化洗衣、叫醒等增值服务，全方位满足游客多样化需求。
安全是服务的前提，责任是经营的核心。各经营单位需压实主体责任，把安全保障工作落到实处，让游客度过一个平安、祥和的春节：
全面排查隐患，做好设备保障：
节前对经营场所的消防、水电、电梯等设施设备进行全面检修维护，开展食品安全、消防安全等隐患排查，建立问题台账，及时整改清零，从源头防范安全事故。
落实值班制度，强化应急处置：
严格执行 24 小时值班和领导带班制度，明确值班职责，确保节日期间各类问题能快速响应、妥善处置；若遇重大情况，第一时间向行业主管部门报告，保障服务与安全 “双在线”。
做好自查自纠，配合督导检查：
完成春节服务保障全流程自查自纠，将各项服务要求、安全规范落到实处；主动配合行业主管部门的专项督导检查，对发现的问题立行立改，杜绝违规经营行为。
酒店宾馆行业是儋州旅游的重要组成部分，每一家门店、每一位从业者，都是儋州旅游形象的代言人。在此，儋州市旅游协会呼吁全市各酒店、宾馆经营单位：以此次春节服务保障为契机，将诚信经营、优质服务、安全保障内化为经营准则，以更饱满的热情、更专业的服务、更贴心的举措，迎接海内外游客；行业内互帮互助、良性竞争，凝聚行业合力，共同营造规范有序、温馨和谐的旅游消费环境，让每一位来儋游客都能感受到 “宾至如归” 的温暖，让儋州成为游客心中的新春美好旅宿目的地！
💪 让我们携手并肩，以初心守品质，以服务赢口碑，共赴新春之约，共筑儋州旅游高质量发展新篇章！
儋州市旅游协会
2026 年 2 月 15 日
总监制：汤锡朝
监制：傅光锴
审核：黄朝恺
责任编辑：黄燕
编辑：吕玉艳
来源：儋州市旅游协会