来福州 过福年

今年春节，福州“火”出圈了

根据各大线上旅游平台

相关预订数据显示

福州成为今年春节

热门旅游目的地

人气暴涨的另一面

是城市治理能力的“大考”

游客慕名而来

人就得住得舒心

钱也得花得明白

为切实提升游客住宿体验

筑牢节日市场安全防线

福州多部门多管齐下、精准发力

1、三部门联合约谈平台经营者

近日，市市场监管局、市商务局、市文旅局联合召开行政指导约谈会，集中约谈飞猪、携程、美团等主流在线酒店预订平台负责人，督促平台严格落实主体责任，规范经营行为，切实维护春节期间酒店住宿市场秩序。

价

格

“三条严禁”

划出红线

约谈会上，三部门明确要求，各平台作为连接商家与消费者的关键枢纽，必须严格遵守《电子商务法》《价格法》《消费者权益保护法》等法律法规，重点做到“三个严禁”。

① 严禁未按规定明码标价

平台页面须完整清晰列明房型信息、服务内容、附加项目、收费标准及退改规则，不得以模糊措辞、隐藏条款或技术手段规避费用公示，不得收取任何未事先标明的费用。

② 严禁虚构原价、虚假促销

开展促销活动应清晰标示活动规则、有效期限、适用范围及限制条件，真实标明被比较价格信息，严禁通过虚构原价、虚标划线价、虚假折价等方式诱导消费。

③ 严禁单方毁约、临时加价

线上订单一旦生效，商家不得以“系统故障”“房源紧张”等理由随意取消订单或临时加价。平台须强化技术管控，严格审核拦截违规取消行为，保障订单依法履约。

“六项机制”扎紧篱笆

针对节日期间可能出现的价格波动、服务纠纷等问题，三部门指导平台从源头到末端，进一步健全完善“六项机制”，切实把责任扛起来、把漏洞堵上。

① 健全价格审核机制

对商家价格调整实施严格前置审核，要求其基于经营成本、服务品质、市场供需等合理因素并提供佐证材料，坚决遏制无理由、大幅度涨价。

② 优化动态监测机制

运用大数据等技术手段，对春节期间酒店住宿价格实时监测，对价格异常波动的商家第一时间介入核实处置。

③ 严格违规惩戒机制

对春节期间违规涨价、恶意加价、不履约等行为的商家，依照平台管理要求，采取警告、罚款、下架商品、限制账号权限等梯次惩戒措施，提高商家违规成本。

④ 完善纠纷调处机制

在平台醒目位置设立便捷投诉入口，简化处理流程，健全保证金管理及先行赔付制度，提供24小时在线客服，确保消费诉求及时响应、妥善处置。

⑤ 加强合规宣贯机制

通过公告、弹窗、培训等形式，向平台内商家普及相关法律法规，宣传合规经营要求，倡导诚信经营、合理定价。

⑥ 深化政企联动机制

主动配合市场监管、商务、文旅、公安等部门开展联合执法，强化信息共享与协作配合，凝聚齐抓共管合力。

各参会平台负责人一致表示，将迅速传达并全面落实约谈要求，立即开展专项排查整治，从严整改存在问题，进一步完善内部管控体系，切实履行平台主体责任，全力保障消费者合法权益。

2、市商务局公布29家“平价房源”名单

（可查看大图）

温馨提醒：春节期间客流量大，房源信息实时变动，请通过门店电话和网络平台比价后预定。祝您新春大吉、马到成功！

这份名单覆盖三坊七巷、上下杭、福州动物园、闽越水镇等热门景区，类型涵盖全季等连锁品牌以及欧乐堡海洋文化主题酒店、梧桐悦华温泉酒店等特色主题酒店，价格从百元到千元不等，以方便广大游客根据自身需求挑选，深度体验福州的独特魅力。名单还标注了客房数、景区距离、联系方式。

福州市商务局明确：入选企业必须诚信经营、明码标价、优质服务；商务部门将联动市场监管部门开展动态巡查，避免节日期间“坐地起价”“服务缩水”等问题。

3、全市526家住宿企业作承诺

全市526家非星级住宿企业联合发出承诺：春节期间以节前三个月均价为基准，对房型涨幅设下明确“天花板”——

✅800元以下房型，涨幅控制在1.5倍以下（即基准价2.5倍）。

✅800元（含）—1500元房型，涨幅控制在1.3倍以下。

✅1500元（含）以上房型，涨幅控制在1倍以下。

承诺企业名单

左右更多

与此同时，福州市商务局、市文旅局、市市监局联合向全市住宿经营主体发出春节期间诚信经营倡议；福州市旅游协会、市餐饮烹饪行业协会发出新春服务倡议，从明码标价到光盘行动，从安全防线到服务品质，全行业正在经历一场节前“自律总动员”。

4、市市场监管局发布消费提示

为切实维护节日期间市场价格秩序，保障市民游客安心过节、舒心消费，全力护航“来福州·过福年”文旅品牌，市市场监管局结合近年来执法实践与投诉热点，发布酒店住宿价格提醒告诫与消费提示：

（查看详情）

下一步，市市场监管、商务、文旅等部门将持续加大联合监督检查力度，畅通投诉举报渠道，依法严查各类违法违规行为，护航市民游客舒心过节。