平时点外卖，总觉得骑手小哥风里来雨里去挺不容易的，有时候晚到几分钟都忍不住担心他们是不是路上出了什么状况。这不，近日刷到一个外卖小哥打翻奶茶的视频，一下子就戳中了好多人的心，短短两天就收获了58万点赞、11万次转发，评论区里全是满满的心疼和暖心的留言。

事情发生在2月6号下午的福建莆田，视频里的画面看着真让人揪心。一个装满奶茶的纸箱倒在地上，32杯古茗奶茶全都摔了出来，香甜的奶茶混着颗颗饱满的珍珠、Q弹的椰果洒得满地都是，黏糊糊的一片狼藉。外卖小哥无奈地站在旁边，双手还触摸着没撒完的奶茶杯子，望着空了的配送箱，脸上满是沮丧，那模样看得人心里酸酸的。视频发布者说，当时清清楚楚听到小哥给顾客打电话，语气里带着歉意，老老实实地说刚才人多不小心把奶茶洒了，恳请顾客能给个机会，他马上返回奶茶店自费重新下单购买。

换作谁遇到这种事，估计都得慌神。32杯奶茶可不是小数目，对于靠配送费谋生的外卖小哥来说，这笔自费的开销大概率是好几天的辛苦钱。但他没有找借口推脱，也没有想着敷衍了事，而是第一时间主动联系顾客说明情况，愿意承担所有损失重新购买，这份责任心真的太难得了。之后小哥果然赶回了古茗门店，重新下单，门店的工作人员听说了他的遭遇后，也特别暖心，没有让他按原价买单，而是帮忙用更实惠的方式下了单，尽量帮他减少损失。

更让人觉得温暖的是，古茗公司了解到这件事后，直接把这批奶茶的费用全给承担了，还补给了小哥对应的配送费，没让他白白忙活一场，也没让他因为这次意外蒙受经济损失。后来古茗官方还特意在社交账号上回应了这件事，说已经找到了这位骑手小哥，明确表示不用他承担任何损失，同时还承诺后续会优化奶茶的包装，尽量避免类似的情况再次发生。

评论区里，网友们的反应更是让人心里暖暖的。有网友说：“看着小哥站在原地手足无措的样子，真的太心疼了，谁工作中还没个不小心的时候呢？”还有网友感慨：“小哥真的太有担当了，换成有些人可能就找各种理由推脱了，他还主动要自费重买，这份契约精神值得所有人学习！”不少网友都分享了自己的经历：“之前点外卖也遇到过洒漏的情况，骑手主动道歉还想赔偿，其实我们也不是不讲理，只要态度好，大家都愿意体谅。”也有网友为古茗点赞：“这才是企业该有的样子！不压榨基层劳动者，还能主动承担责任，优化包装更是长远考虑，太圈粉了！”还有人说：“基层打工人都不容易，互相体谅一下就什么事都没有了，为小哥的担当和古茗的暖心点赞！”

说实话，这事儿虽然是个小意外，却让人看到了最珍贵的两样东西——外卖小哥的契约精神和企业的人文关怀。外卖小哥面对突发状况，没有逃避责任，而是选择主动承担，用自费重买的行动践行了对顾客的承诺，这份不推诿、敢担当的态度，正是当下最可贵的品质。而古茗的处理方式更是让人眼前一亮，从门店工作人员帮忙低价下单，到公司主动兜底费用、补贴配送费，再到承诺优化包装，每一步都透着人性化的温度，没有让劳动者独自承受损失，也用实际行动诠释了企业的社会责任。

在这个快节奏的社会里，每个人都在为生活奔波，基层劳动者的辛苦更是不言而喻。外卖小哥的契约精神值得我们每个人学习，而企业的人文关怀更能让劳动者感受到温暖和尊重。希望这样的正能量能一直传递下去，多一份理解，多一份担当，多一份温暖，这个社会也会因此变得更加美好。