寒冬清晨，天还未全亮，高速收费站已是灯火通明。一位司机在缴费时，突然将一份热乎乎的早餐递到收费员手中：“拿着拿着，还是热的。”这简单的一幕，没有过多的言语，却让这个寒冷的清晨瞬间温暖起来。

这样看似微小的善举，在全国各地的高速公路上其实每天都在上演。这些瞬间背后，是高速公路工作者们日复一日的真诚服务，也是司乘人员们对这份辛勤工作的认可与回馈。

01 平凡岗位的不平凡坚守

高速公路收费员的工作远不止收取费用那么简单。他们每天要在小小的岗亭里连续工作数小时，面对成千上万的车辆。

在吉林高速，收费员们不仅要完成基本的收费工作，还要时刻关注收费广场的情况。班长曾在巡查时发现一辆爆胎车辆，主动上前帮助不会换胎的车主更换轮胎，让焦急的车主感动不已。

在湖北高速，炎炎夏日，收费员们化身“夏日护航员”，将冰西瓜、藿香正气水等防暑物资递到司乘手中。他们的额头上挂着汗珠，却依然微笑着为过往司机送去清凉。

这些收费员每年要挥手数万次，在寒冬中他们的手会冻得通红，在酷暑中他们的衣服会被汗水浸湿。然而，他们始终坚守在那小小的岗亭里，用微笑迎接每一位过往的司乘人员。

02 善意循环，温暖在传递中增值

善意从来不是单向的付出，而是一种温暖的循环。当收费员的付出被司机们看在眼里，记在心里，自然而然地会产生回馈。

在杭千高速，收费员们有一个不为人知的传统：为遇到困难的司机垫付通行费。2025年，这条高速上的收费员共计为司机垫付通行费1377次，总金额超过10万元。更令人感动的是，每一笔垫款都得到了归还。

其中一位收费员回忆，他曾为一位四川大姐垫付了1004元的通行费。“我让她先走，她却坚持不肯离开，一定要联系家人转账还款后才安心驶离。”这种相互的信任与理解，让简单的职业关系变得充满人情味。

在河北高速廊坊分公司所辖的收费站，工作人员们依规劝返无证大件运输车后，会主动为需要原地过夜等待办证的司机送上热水和泡面。被感动的司机感叹：“让我感受到了家人般的温暖。”

03 细节之处见真情

真正的温暖往往体现在细微之处。一次简单的帮助，一句关心的话语，都能成为司乘人员心中难忘的记忆。

在香河收费站，一位收费员曾耐心帮助不熟悉智能手机的货车司机操作开具电子发票，解决了其报销难题。这个发生在凌晨的暖心举动，或许对收费员来说只是举手之劳，却让司机感受到了极大的便利。

在马良收费站，工作人员为故障车辆司乘提供午餐、冰饮及手机充电等服务；在乌兰塔拉收费站，工作人员发现迷路老人后，不仅安抚老人情绪，还为老人端上热气腾腾的面条，并帮助联系家人。

这些看似琐碎的小事，恰恰是最能打动人心的真情流露。正如一位司机所言：“每次走湖北的高速都能遇到贴心事儿，真是把我们司机的需求放在心上了。”

04 微笑背后，是咬筷子的坚持

很少有人知道，收费员们标准的微笑背后，是严格的职业训练。在机场征管所，每天的班前会都有一项固定训练：咬筷子，练微笑。收费员们每人嘴里咬着一根筷子，露出上排的8颗牙齿。

普通人咬住筷子不到1分钟就会感到腮帮子紧张疼痛，而收费员们却要反复练习，只为给过往司乘留下一个美好的瞬间。这种专业态度，体现了他们对工作的尊重和对司乘的重视。

除了微笑，收费员还要掌握多种技能：快速判断车型、熟练操作收费系统、掌握心理调适技巧。他们不仅是收费员，更是高速公路上的“多面手”，随时准备为司乘人员排忧解难。

正是这些细微之处的关怀，让高速出行不再是冰冷的通行与收费关系。

那个清晨，司机递出的早餐不仅温暖了收费员的手，更温暖了两个平凡职业之间的理解与尊重。高速路上，每一次真诚的问候、每一个会心的微笑、每一份意外的关怀，都在无声地诉说：在这个匆忙的世界，仍然有人愿意为陌生人停留。