喂，您好！这里是上犹县旅游服务热线，请问有什么可以帮到您？”

“您好，我家孩子在赣州长征广场误上了‘森宿上犹’旅游公交，现在车已经在去你们上犹的路上了，怎么办？”

近日，县旅游服务热线专班人员陈源志接到群众来电紧急求助，了解孩子上车时间、外貌衣着特征后，先安抚家长情绪，挂断电话后立即启动旅游服务热线应急处置预案，紧急联系县公交调度指挥中心值班人员，通过旅游公交车载监控查看确认该孩子在车上，为确保安全，防止孩子中途走失，热线专班人员一边征询家长意见，一边与公交调度指挥指挥中心协调，认为将孩子送至陡水派出所最为安全。根据热线专班意见，公交调度指挥中心立即交代司机安抚好孩子，防止其中途下车，将孩子安全送至陡水派出所后，民警立即与家长取得了联系。期间，热线专班一直与家长保持了联系，直至确认家长接到了孩子。

（1月30日上午，市民特意送来锦旗表示感谢）

开通旅游服务热线是上犹县委、县政府实施“提振消费构建文旅商贸大商圈十五条措施”的一项重要配套举措。县委、县政府领导高度重视，由县文广旅体局牵头组建专班、印发热线运行方案，形成了“领导调度、专班协调、部门（乡镇）联动、快速处置”的运行机制，做到“高频诉求即时响应、紧急求助快速处置、统筹协调高效有力、服务质量持续提升”。为及时接听来电，第一时间响应群众诉求，县文广旅体局执法大队陈源志同志充分发挥党员先进示范，秉承“优服务、快答疑、妥处诉、维秩序、树形象”为民服务宗旨，积极对接电信部门，将旅游服务热线电话绑定工作手机，主动牺牲周末、晚间时间接听、处置群众来电，为游客排忧解难；2025年5月1日开通旅游服务热线以来，累计接听游客来电233个，涵盖咨询、投诉、求助、建议四大类诉求，其中由热线专班直接处理答复的来电诉求121个，占比51.9%，体现了专班“快速响应、即时处置”的核心优势，流转并由相关乡镇、职能部门现场处置、专业协调调处的来电诉求112个，占比48.1% ，体现了专班统筹、乡镇及职能部门联动的高效；来电诉求办结率100% ，未出现超时办结、诉求积压或游客重复投诉情况，整体运行高效顺畅，有效发挥了旅游服务热线“桥梁纽带”作用，为上犹县旅游产业高质量发展提供了保驾护航和优质服务。

来源：上犹文旅