旅客称带娃坐高铁被分到静音车厢，12306：随机分配，系统目前不会识别带孩子旅客_旅游资讯

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2026-01-27 18:10:19

近日，有网友发文反映，自己已标明带着孩子出行，在12306平台购票后仍被分到了静音车厢。

其介绍，购票时特地没有选择“静音车厢”，结果抢票完成后被告知自动安排到静音车厢。

网友发文。图/网络截图

页面显示，标注“‘静音车厢’内应保持安静，携儿童出行的旅客须照看好您的孩子，避免喧哗。”该网友感到实在难安，“我家孩子属于安静的，但一点声音没有是绝对不可能的，这种该怎么办呢？”

该网友建议，已经明确标明携带儿童的乘客不应被优先安排在静音车厢，应优先安排普通旅客，12306平台应在算法上进行优化。

还有网友表示了同样的困扰：“非常幸运地抢到了春运车票，但带着娃被12306平台分配到了静音车厢，坐车的2个多小时该不会要在走廊流浪了吧？”

1月27日，12306客服称，静音车厢指的是车载的影视娱乐系统的音量关闭，自动广播的最高音量调节在40%以内，并引导旅客安静。在购票时，目前12306系统会随机分配，并不会识别和区分带孩子的旅客。如果有明确的座位要求，可以前往窗口购票，或选择没有静音车厢的班次。

“如果已经出票，建议旅客在旅程中照顾看管好自己的孩子，小声说话，尽量避免喧嚣。”其称。

九派新闻记者辜子旋

编辑万璇肖洁

【来源：九派新闻】

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