用数据说话：我们如何帮助余杭文旅局，将游客的“吐槽点”变成了“工作亮点”？_旅游资讯

创始人

2026-01-24 13:07:25

在日常工作中，游客的“吐槽”往往是让管理者最头疼的事。但对于我们的客户——杭州市余杭区文旅局而言，这些“吐槽点”却在数据的帮助下，巧妙地转化为了年度工作报告中的“加分项”。

事情是这样的：一段时间里，海鳗云的【游客满意度分析】系统持续监测到，关于余杭某景区“交通接驳不便”、“停车位难找”的负面评价呈上升趋势。虽然尚未形成大规模舆情，但系统已将其判定为潜在风险点。

获取这一精准洞察后，余杭文旅局没有等问题发酵，而是主动作为，依据数据报告协调相关部门，迅速采取了两项措施：一是在节假日增设了连接地铁站与景区的旅游专线；二是优化了停车场引导系统，并上线了实时车位查询小程序。

措施落地后，效果如何？海鳗云平台再次给出了答案：在随后的监测周期里，关于“交通停车”的负面声量断崖式下降80%，正面评价显著增多。这一“发现问题-数据决策-精准解决-效果验证”的完整闭环，不仅赢得了游客赞誉，更成为了余杭文旅局“数字化提升游客体验”的典型案例，在年终汇报中大放异彩。

将“槽点”变为“亮点”，需要的不仅是服务的诚意，更是发现问题的眼睛。海鳗云，正是那双能帮您洞察先机的眼睛。