1月22日，随着“情暖泰山、平安相伴”服务明星风采展示比赛的精彩上演，旅游服务中心第一届服务技能大赛圆满落幕、完美收官。泰山景区党工委委员、管委会副主任苏庆华及有关部门负责同志现场观摩指导并为获奖选手颁奖。

自2025年6月起，为着力打造一支服务精湛、作风过硬、游客满意的旅游服务标杆队伍，持续提升旅游服务品质，中心以“学泰山文化、强服务技能、树服务标杆”为目标，系统性开展岗位练兵活动，精准设置了人人“学泰山文化、讲泰山故事”讲解比赛、“指尖速度、微笑温度”票务服务比赛、“青春赋能、服务同行”知识竞赛以及“情暖泰山、平安相伴”服务明星风采展示比赛四大板块。前期中心统一编印下发了十余万字的泰山文化学习手册，参照航空服务标准制定了售检票、咨询引导等岗位服务规范，收集整理政策法规、泰山文化、安全应急、服务礼仪等应知应会试题六大类两千余道题库。大赛启动以来，各科室、票务站积极响应、精心组织，通过内部培训、技能演练、层层选拔，择优推选业务骨干同台竞技。

在讲解比赛的舞台上，选手们化身为泰山文化的“译码者”，以鲜活的语言将巍巍泰山的历史文化、自然风光、碑文石刻娓娓道来，使文化穿透时光，直抵人心。

在售票实操的竞技中，“指尖速度”与“零误差规范”完美结合。选手们以分秒必争的效率、精准无误的操作，在方寸窗口之间，搭建起游客便捷畅游泰山的“第一座桥梁”。

在知识竞赛的思辨里，从泰山文化到服务规范，从泰山保护政策法规到安全应急处理流程，试题跨越时空与领域。这充分证明，卓越的服务必源于文化知识深厚积淀与储备。

在服务明星风采展的镜头前，我们看到了无数个平凡岗位上的微光瞬间：是雨中为游客撑起的一把伞，是耐心重复百遍的解答，是拾金不昧的真诚，是无微不至的帮助……这些光影汇聚成泰山最温暖的人文底色。

本次大赛不仅是一场技能的较量，更是一次对中心服务团队精神风貌与文化担当的展示和检阅。为鼓舞斗志，树立标杆榜样，为获奖选手进行了颁奖。

会议强调此次岗位大比武不仅是落实景区党工委、管委会决策部署重要举措，也是全面提升服务质量重要途径，要求持续提升精细化管理水平和旅游服务品质，为把泰山景区打造成国际影响力旅游目的地再创佳绩。

大赛有期，服务无限。此次岗位技能大赛掀起了学技能、拼业务、争第一的热潮，形成了比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，提升了凝聚力和战斗力。下一步，旅游服务中心将坚持以赛促学，让卓越技能成为常态，精研业务规程，将“指尖速度”与“微笑温度”融入每一次服务接触。坚持以赛促干，将服务标杆立在实处，牢固树立“人人都是泰山讲解员、人人都是泰山宣传员”的意识，将深厚的文化积淀转化为温暖、专业的服务言行，共同擦亮泰山文明服务的金字招牌。坚持以赛促融，为景区发展汇聚合力，以更广阔的视野，让票务、咨询、讲解等服务无缝衔接，共同致力于为游客提供更加便捷、高效、优质、智慧的旅游体验，为推动泰山景区高质量发展贡献中心坚实力量。

供稿：泰山景区旅游服务中心

编辑：景区融媒体中心 李嘉欣

一审：景区融媒体中心 刘 祎 桑文燕

二审：景区融媒体中心 吴克欣

终审：景区融媒体中心 翟 峰

监制：景区融媒体中心 王其勇