2025年12月1日至12月31日，桂林市市场监管局依托全国12315平台和广西12345政务服务便民管理平台，共处理消费者涉及旅游方面的诉求518件，其中投诉469件、举报49件，占该月诉求总量（5233件）的9.9%，环比增长8.4%。所有投诉举报均按规定分级流转办理，由12315投诉举报指挥中心全程跟踪督办。

01

在469件涉旅投诉中，包括旅游购物类250件、旅游服务类40件、住宿服务类153件、餐饮服务类26件。旅游购物类投诉主要问题为购物店涉嫌诱导消费、夸大宣传商品功效、质次价高、未履行30天无理由退货退款承诺等；旅游服务类投诉主要问题为因旅拍摄影效果不佳或未提供照片、景区摊位售卖中药材价格高引发退费争议，以及景点门票退费纠纷等；住宿服务类投诉主要问题为酒店退订纠纷，以及酒店环境卫生条件差、配套设施老旧与宣传不符等；餐饮服务类投诉的主要问题为菜品不新鲜、价格偏高、分量不足等。以上投诉已办结341件，为消费者挽回经济损失62.5万元。

02

在49件涉旅举报中，包括旅游购物类11件、旅游服务类14件、住宿服务类12件、餐饮服务类12件。旅游购物类举报问题集中在购物店涉嫌虚假宣传、诱导消费等；旅游服务类举报问题集中在景点（景区）周边停车收费不规范、电动车租赁价格偏高等；住宿服务类举报问题集中在平台预定后无法办理入住或临时加价、民宿无证经营等；餐饮服务类举报问题集中在餐饮店菜品混有异物、未做好明码标价等。以上举报已办结38件。

2025年12月涉旅诉求数据显示，旅游购物类诉求占比较高，问题主要集中于经营主体涉嫌诱导消费、夸大商品功效宣传，以及质价不符等方面，旅游购物仍是当前旅游市场监管的重点。为进一步规范旅游市场秩序，市场监管部门将持续加大监管力度，聚焦旅游购物等重点领域，深入开展专项整治行动，通过强化源头管控、压实主体责任，全面提升行业合规经营水平；同时，加强消费维权宣传与正面引导，积极构建安全、放心、有序的良好消费环境，全力保障游客合法权益。