卸载携程3年，刷到它被立案调查的消息时，我反手就转发了朋友圈——不是落井下石，是憋了太久的愤懑终于有了出口。评论区里清一色的“大快人心”“早该查了”，没有一丝同情，反倒满是网友积压多年的吐槽。有人说被捆绑销售坑过几百块，有人吐槽“见人下菜碟”的大数据杀熟，还有人控诉售后扯皮的糟心经历。

这家占据在线旅游市场半壁江山的巨头，早已不是当年那个靠便捷服务圈粉的平台，而是沦为了靠套路敛财、视用户权益为无物的“收割机器”。店大欺客不是特权，套路敛财终会翻车，携程的今天，从来不是意外，而是必然。卸载3年，我早预言它的结局：套路终敌不过监管2021年，我彻底卸载了携程，导火索是一次出差订机票的糟心经历。页面标注的“380元低价机票”格外吸睛，点进去却被默认勾选了航意险、酒店优惠券、接送机服务，一番操作下来，价格直接飙到520元。取消勾选时还要反复确认，系统甚至弹出“取消优惠可能影响出票速度”的恐吓式提示。当时我就和同行的朋友断言：携程必败。一家企业做到行业头部，不想着优化服务、承担社会责任，反而把心思全花在钻空子、设陷阱上，本质上就是在透支用户信任、触碰监管红线。朋友不信，觉得“大企业有恃无恐”，可事实证明，用户的容忍度有上限，监管的利剑更从不会缺席。数据不会说谎，据黑猫投诉平台统计，2023年至2025年，携程相关投诉量累计突破12万条，其中捆绑销售、大数据杀熟、售后推诿三大问题占比超68%。仅2024年，文旅部就因违规经营对携程开出17张罚单，罚款金额累计超300万元。这些数据背后，是无数用户被收割的血泪史，也是携程一步步走向对立面的铁证。“见人下菜碟”的连环套：低价是饵，收割是真携程最让人不齿的，不是偶尔的服务失误，而是把“套路”做成了标准化流程，把“收割”当成了核心业务。所谓的“见人下菜碟”，本质上就是利用大数据算法，对不同用户实施差异化定价，老用户、高消费用户反而成了被宰的重点对象。有网友做过实测：用两部手机搜索同一航班，常订高价机票的旧账号显示价格为890元，而新注册的普通账号仅需750元，差价高达140元。更过分的是，一旦用户反复刷新页面，价格还会莫名上涨，美其名曰“供需波动”，实则是算法精准拿捏了用户的出行刚需。除了大数据杀熟，携程的“连环套”更是防不胜防。订酒店时，默认勾选“不可取消”条款，即便航班延误无法入住，也拒不退款；订火车票时，强行捆绑“加速包”，宣称“加速出票更快”，可实际上无加速包也能正常出票。这些套路看似隐蔽，实则都是精准踩在用户的“怕麻烦”心理上，靠着“小额多收”的模式，每年敛财数十亿。据艾瑞咨询报告显示，在线旅游平台的捆绑销售利润率高达45%，远超核心票务业务的12%。而携程作为行业龙头，仅捆绑销售一项，2024年营收就超80亿元，占总营收的19%。这组数据，赤裸裸地暴露了携程“舍本逐末”的经营逻辑——为了利润，连最基本的商业诚信都可以抛弃。拼夕夕式套路？企业规模与底线成反比有网友吐槽：“携程的企业品质和拼夕夕极类似，都是靠套路博眼球、靠收割赚利润。”这句话虽有争议，却精准点出了两者的共性——把“低价营销”当幌子，把“用户套路”当手段，唯一的区别只是携程披着“高端旅游平台”的外衣，套路更隐蔽、更具迷惑性。但拼夕夕的套路多集中在“低价引流、砍价提现”，至少用户有选择权；而携程的套路，往往带着“强制捆绑、隐性消费”的属性，用户稍不注意就会踩坑。更讽刺的是，携程一边标榜“高端服务、放心出行”，一边却在背地里做着收割用户的勾当，这种“表里不一”的虚伪，比拼夕夕的直白套路更让人反感。最可怕的是，随着企业规模扩大，携程的底线却在不断降低。从最初的轻微捆绑，到后来的大数据杀熟，再到售后的蛮横推诿，一步步突破商业道德的底线、触碰监管的红线。企业做大不是作恶的资本，规模越大，越该承担起相应的社会责任，可携程却反其道而行之，把用户的信任当成收割的筹码，把行业地位当成店大欺客的底气。公开数据显示，携程目前占据国内在线旅游市场38.2%的份额，远超第二名的15.7%，处于绝对的垄断地位。正是这种垄断优势，让携程有恃无恐——即便用户吐槽不断、投诉频发，也不愁没有客源。可垄断带来的不是良性发展，而是创新停滞、服务下滑，最终只会被用户抛弃、被监管整治。监管出手不是终点，平台该懂“敬畏”二字携程被立案调查的消息一出，全网狂欢的背后，是用户对公平正义的渴求，也是对监管发力的认可。此次调查并非偶然，而是文旅部、市场监管总局联合开展的“在线旅游平台专项整治行动”的重要一环，重点排查大数据杀熟、捆绑销售、虚假宣传等违规行为，截至目前，已有8家头部平台被立案调查，携程便是其中之一。有人担心“雷声大、雨点小”，觉得携程大概率会“罚点钱了事”。但此次专项整治行动，无论是调查力度还是处罚标准，都远超以往。据市场监管总局透露，对于查实存在违规行为的平台，将依法处以“顶格罚款+责令整改+信用惩戒”的组合拳，情节严重的还将限制经营活动。监管的目的不是搞垮企业，而是倒逼行业回归正轨。在线旅游平台的核心竞争力，从来不是套路和收割，而是服务和诚信。携程之所以能走到今天，靠的是早期的便捷服务积累的用户信任，可如今却把这份信任消耗殆尽，即便此次能侥幸过关，失去的用户也很难再挽回。从行业层面来看，此次专项整治行动将成为在线旅游行业的“分水岭”。以往“靠套路赚钱”的模式将彻底行不通，平台必须回归服务本质，规范经营行为。据文旅部预测，专项整治结束后，在线旅游平台的投诉量将下降60%以上，用户满意度将提升至85%，行业将迎来良性发展。狂欢背后的真相：用户要的从不是翻车，是公平全网为携程被立案调查欢呼，不是幸灾乐祸，而是对“店大欺客”现象的集体反抗。这些年，我们被太多平台套路过——网购遇到虚假宣传，外卖遇到隐性收费，打车遇到大数据杀熟，而携程只是其中的一个典型代表。用户的狂欢，本质上是对公平交易、诚信经营的渴求。有反转观点认为：“携程倒下了，还会有下一个‘携程’出现。”这句话虽有道理，却忽略了一个关键——随着监管体系的完善、用户维权意识的提升，靠套路敛财的平台生存空间只会越来越小。如今，用户不再是“任人收割”的羔羊，监管也不再是“隔靴搔痒”，平台唯有守住底线、做好服务，才能长久发展。携程的教训，值得所有平台深思：商业的本质是共赢，不是单方面的收割；企业的价值，在于创造服务，不是套路用户。当一家企业把利润看得比诚信重、把套路看得比服务重，即便规模再大、市值再高，也终会被市场抛弃。据2025年在线旅游行业用户调研显示，78%的用户表示“会优先选择无捆绑、定价透明的平台”，65%的用户表示“曾因被套路而永久卸载某平台”。这组数据足以说明，用户的眼睛是雪亮的，套路或许能赚一时的快钱，却赚不到长久的口碑。结语：别让套路，毁掉一个行业携程被立案调查，是用户的胜利，是监管的胜利，更是商业诚信的胜利。这场狂欢，不是终点，而是对整个在线旅游行业的警示——唯有敬畏用户、敬畏法律、敬畏底线，企业才能行稳致远。如今，越来越多的平台开始规范经营，取消强制捆绑、公开定价机制、优化售后服务，这才是行业该有的样子。希望携程能借着此次调查，彻底整改自身问题，回归服务本质；也希望其他平台能引以为戒，不要再重蹈携程的覆辙。市场从不缺平台，缺的是有底线、有诚信的平台。当套路退场、诚信回归，受益的不仅是用户，更是整个行业的长远发展。