近年来，社交平台早已成为不少旅游爱好者获取行程灵感、寻找心仪旅行产品的重要渠道。市民王女士就通过小红书刷到了一则冰岛7天6晚的旅游推广，满心期待开启所谓“精品小团”之旅，但没想到的是，1.4万元的报名费开启的却是一趟糟心之旅，精品团成了全程“拼团团”。

市民王女士说，去年11月，她就是被小红书上，一则冰岛旅游的美好推广词吸引，随后加了对方微信，签下了1月2日出发“7天6晚”的精品小团旅游服务合同，并支付了总价13999元费用的一半作为定金。但随后，事情开始日益离谱。先是付了定金一个多月，没有人来沟通行程，直到王女士在临行前三天主动询问，才在元旦当天收到两份文件——竟是机场大巴车票和乘车指引。“我问他，这是要用大巴代替接送机服务吗？他说因为我一个人，没凑满四个人……甚至1月1号还建议我退团，可1月2号我已经到冰岛了。”王女士说道。

此时，王女士只能硬着头皮出发了，自购机票到了冰岛后，离谱的事情一件接着一件。全程接送变成了自己在大巴站等、“精品小团”变成了每日“拼团”，团友、司导都不一样，王女士算是明白了，自己的行程就靠着被一次次转卖给当地团拼凑而成。“我的行程就是由3张一日游票、1张两日游票，再加上两张大巴票拼出来的。就算连续两晚住同一家酒店，也被要求退房。”她回忆道。

合同中明明写着“如人数未达到签约人数，乙方于约定出发前5工作日通知甲方并解除合同。”但王女士说，自己没能提前得到无法成团的通知，最终满心期待的旅行，钱花了却完全没有预期的体验。“从头到尾我都是一个人参加活动，花了更多钱，结果却像自由行，完全不是我想要的服务。”她气愤地说。

而当王女士想要维权时，却发现还有一堆难点在等着她。首先，与她签订合同的这家公司标注经营场所居然在英国，合同中关于“争议解决方法”的条款甚至还写着：解释及争议适用英国相关法律；如发生争议，若需通过诉讼解决，需提交乙方公司注册地区，也就是英国。律师吴悦蕾指出，这类格式条款很可能因限制消费者权利而被认定为无效。

而王女士转账收款的公司，显示的实际是一家注册在上海的企业，而其地址 与合同上的英国公司标注的国内地址一致。但当记者找到这个位于宝山的企业注册地址时，门牌上却赫然挂着另一家企业的牌子。

记者又辗转联系上企业法定代表，对方仅表示自己并非企业负责人，具体情况可以等企业负责人电话，随后便杳无音信。

王女士也向12345、12315等渠道，投诉了这一情况，希望能主张退回不合理的部分费用。12315消费者投诉热线告知不予立案，应当向旅游主管部门反映；而12345市民热线，在将线索转交文旅部门后给到的回复则是，该公司非文旅局审批企业，也无法受理。最后似乎就只能是消费者自认倒霉。

“整件事就像一场噩梦，我只想提醒别人别再像我一样上当。”王女士无奈表示。

有市人大代表建议，这类线上引流、线下挖坑的旅游服务，到底该由谁监管，应该予以进一步明确，同时这些线上种草平台，对这类带广告宣传的引流贴，也应通过算法或机制有所约束，减少给消费者挖坑、甚至虚假的旅游服务宣传的露出。

市人大代表潘晞晨建议，可利用大数据智能分析，对存在违规行为的博主进行标识，并由平台采取相应干预措施。

社交平台正重塑旅游生态，催生的“种草旅游”等新模式，为消费市场注入活力值得鼓励。但要让创新模式行稳致远，关键在于同步细化市场规则，以清晰的监管红线护航新消费。唯有筑牢权益保护网，才能让人人敢消费、愿意消费，也真正释放市场的消费潜力。

看看新闻记者: 刘奕宁

编辑: 张予洋

视频编辑: 刘奕达

摄像: 张琦

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