现在生活水平提高了,大家都想出去看看祖国的大好河山,可不少小伙伴却在旅游时遭遇糟心事 —— 合同写着住五星酒店，到地儿变成三星；出发前突然生病想退团，旅行社却只肯退 40% 费用…… 别慌！今天小编就结合北京昌平法院的典型案例，给大家唠唠旅游合同纠纷那些事儿，再科普下关键法律知识，帮大家避坑维权！

坑一：“五星级” 变 “准五星”？法院：必须补差价 + 赔违约金！

郑先生去年夏天跟某旅行社签了9 日旅游合同，合同里明明白白写着 “住宿为四星级及五星级酒店”，还列了参考酒店名单。结果旅游时，他住的全是三星级酒店！找旅行社要说法，对方竟辩解 “这是准五星酒店，跟五星差不多”。

郑先生气不过，直接告到法院，要求返还住宿差价并赔违约金。最终法院判郑先生赢了！这背后的法律依据可得记牢——《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》明确说了，旅行社要是擅自降低服务标准，比如把五星酒店换成三星，游客要求赔偿合理费用，法院肯定支持；要是旅行社有欺诈行为，游客还能要三倍赔偿！

而且法官特别强调，酒店星级有国家标准，“准五星”“准四星” 都是旅行社的借口，不算数！以后大家签合同，一定要让旅行社把住宿标准写得明明白白，别被模糊的说法忽悠了。

坑二：生病退团只退 40%？法院：最多扣 30%，70% 得退！

安先生和妻子报名了 3 日游，合同里写着“行程开始当日解除合同，扣 60% 费用”。结果出发当天，妻子突然感冒没法去，安先生找旅行社退钱，对方只肯退 40%。安先生觉得委屈，就把旅行社告了，要求全额退款。

法院最终判旅行社退 70% 费用，这又是为啥呢？这里要划重点：游客有单方解除旅游合同的权利，但旅行社能扣除 “必要合理费用”，比如已经订好、退不了的火车票、酒店钱，或者给地陪的定金。不过，旅行社得拿出证据证明这些费用真的花了，拿不出就不能随便扣钱！

像安先生的情况，旅行社确实提前订了酒店、车票，产生了必要费用，所以扣 30% 合理，但扣 60% 就太多了。法官还提醒，要是大家临时改行程，一定要尽早告。

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