“下扬州”数字文旅推荐官“扬小柳” 扬州市文化广电和旅游局供图

“文化扬州是数字创意的灵感源泉，四季扬州是智慧旅游的示范样板，美食扬州是数字赋能的舌尖经济。”日前，在全国高质量数据集和数据标注产业（文化旅游）供需对接大会现场，数字扬州的代言人“数扬扬”化身城市推介官，生动展示了扬州作为“世界运河之都”“世界美食之都”“东亚文化之都”的城市魅力，并系统介绍了AR（增强现实）导览、智慧旅游、数字孪生等数字化成果。

在数字化转型浪潮中，扬州文旅以科技为翼、数据为楫，探索出一条融合创新的“扬州路径”，推动千年古城焕发新活力。

智慧文旅平台全链服务

如何让游客游得“舒畅”，行得“顺畅”，玩得“欢畅”？于2024年4月推出的“下扬州”智慧文旅平台集大模型和数字人技术于一体，结合GIS、人工智能、物联网等先进技术，打造了具有高度拟人化形象和智能交互能力的数字导游。

在界面开发时，兼顾各年龄层游客的需求，平台整体界面设计简洁明了，突出“行程定制”与AI（人工智能）数字人，避免产品信息过多导致游客无从选择。平台集成全域旅游、实时动态、住宿餐饮资讯等核心文旅服务功能，汇聚了10万多条扬州旅游攻略和1万多个扬州兴趣点、活动信息，设置了活动日历、此时扬州、游乐扬州、扬州印象、扬州“剧”好看等模块，从行前规划、游中引导到游后回忆，服务全方位覆盖旅游全程。其数字人可通过文字转语音、语音转文字等方式提供无障碍智能互动旅游服务，24小时不间断在线，实时解答游客关于旅游景点、路线规划、住宿餐饮等的各类问题，并可根据游客需求进行个性化定制，让游客享受一对一的智能旅游管家式服务。

同时，平台还通过分析客流、驻留、消费等数据，持续洞察游客需求变化，为服务优化与产品创新提供精准依据。

从单点场景探索到全域服务贯通，扬州以智慧文旅平台为核心载体，构建起智能、便捷、暖心的全域文旅服务体系，覆盖行程规划、实时导览、住宿预约、餐饮推荐等全链服务，真正实现“一部手机游扬州”。

智能化管理释放叠加效应

作为扬州核心文旅地标，瘦西湖景区积极拥抱数字化浪潮，景区以一体化调度中枢为核心，融合全域感知、数据驱动、智能服务，实现从客流管控、设施运维到游客服务的全流程数字化调度。

2025年8月，瘦西湖景区与一流网络智慧服务平台达成深度合作，依托其领先的智能交互技术，全面赋能瘦西湖景区智慧化升级，双方共同构建“交互导引—智慧导览—便捷消费—高效核销”的全链条智慧服务闭环，为游客打造沉浸式、便捷化、个性化的全新游览体验。“此次合作是瘦西湖智慧化建设进程中新的里程碑，我们期待释放‘智慧景区’与‘科技平台’的品牌叠加效应，共同绘制智慧文旅的未来图景。”瘦西湖风景区管理处主任徐树强说。

秉持“标准建设、智慧赋能、中心牵引、协同共治”理念，瘦西湖景区自2017年以来持续推进“旅游智慧警务”建设。2018年5月上线“一期平台”，初步实现涉旅数据资源汇聚“从无到有”；2021年完成“二期平台”升级，推进“跨网聚合、一网应用”；2024年完成“三期平台”改造，进一步提出“数智护游”融合应用解决方案，实现客流智感、交通智控、安保智管、秩序智治、应急智联、警务智服。

数字赋能场景创新带来新体验

入选2025年江苏省智慧旅游沉浸式体验新空间优秀案例的“大运扬州”古运河夜游智慧旅游沉浸式体验新空间项目，坐落于扬州古运河这一独特文化载体之上，航程约9.6公里，游览时间约1小时。项目以扬州与运河的历史文化为背景，从光影技术、旅游设备、商业模式等方面对古运河进行全面打造提升，采用全息投影、AR互动、裸眼3D等技术，融入声、光、电、水、火、投影、机械、舞美、飞行器、伴行船及演员表演等多种手段及形式，全方位展现扬州城市初始、中兴、盛世、辉煌的发展脉络以及千年运河的历史变迁。

当傍晚微风轻拂，落日染红天际，扬州何园已备好满园月色与璀璨灯火。何园《何堂月色》沉浸式夜游项目于2025年国庆假期期间正式启幕，是何园2025年夜演升级项目。整场演出采用“光影+演艺+互动”模式，以何氏家族故事为内容核心，借寄啸山庄、片石山房的古典肌理，织就人文、艺术与科技交融的梦境，打造无顶戏剧舞台。

扬州市文化广电和旅游局相关负责人介绍，扬州文旅以“平台中枢、场景创新、数治驱动、数据变现”四轮驱动，全面推进数字化转型，未来将进一步加快智慧旅游建设，乘“数”而上、向“数”而行，为扬州文旅产业高质量发展注入持久动能。

2026年1月19日《中国文化报》

第6版刊发特别报道

《扬州文旅携“数”并进》