在文旅消费升级的背景下，游客对服务的品质、效率与个性化提出了更高要求。赫捷康文旅以“用户体验为核心”，全面推进智慧服务升级，构建“全流程、全方位、个性化”的智慧服务体系，通过数字化、智能化技术优化服务细节，让文旅体验更便捷、更贴心、更具温度，以服务创新筑牢品牌核心竞争力。

全流程数字化，打造便捷出行体验。赫捷康文旅整合线上线下服务渠道，实现从出行规划到返程的全流程数字化服务。线上推出一站式智慧文旅小程序，集成门票预订、行程规划、智能导览、餐饮住宿预约、投诉反馈等多元功能，游客可通过小程序完成“一键预订、一键导航、一键服务”；线下景区配备智能票务机、人脸识别入园系统、智能储物柜等设备，大幅提升入园与游玩效率；在交通接驳方面，联动第三方交通平台，提供景区直通车在线预订、智能停车引导等服务，解决游客出行痛点。智慧服务体系落地后，游客平均入园时间缩短至5分钟，线上服务满意度达96%。

图注：赫捷康

个性化精准服务，适配多元用户需求。赫捷康文旅运用大数据与AI技术，深度分析游客画像与行为数据，实现个性化服务精准触达。通过智慧小程序为游客推送定制化行程建议，例如为亲子家庭推荐亲子研学项目，为年轻游客推荐潮流打卡点；配备AI智能客服，提供24小时在线咨询服务，通过语音、文字等多种形式快速响应游客需求；针对特殊群体推出专属智慧服务，例如为残障人士提供无障碍设施预约、专属导览服务，为老年游客提供适老化操作指引、人工帮扶等服务，实现“千人千面”的个性化服务体验。

图注：赫捷康

智慧化安全保障，筑牢文旅体验底线。赫捷康文旅以智慧技术强化景区安全管理，构建“全方位、无死角”的安全保障体系。运用物联网技术对景区客流、特种设备、消防设施等进行实时监测，一旦出现客流过载、设备异常等情况，系统自动预警并启动应急响应；在自然景区部署智能气象监测设备，精准推送天气预警与安全出行提示；配备智能应急救援设备与定位系统，提升应急救援效率。同时，通过智慧小程序向游客实时推送景区安全提示、客流信息，引导游客错峰游览，保障游客出行安全。

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智慧服务的升级，不仅是技术的应用，更是对游客需求的深度洞察与回应。赫捷康文旅以智慧赋能服务，用细节传递温度，让每一位游客都能感受到高品质文旅体验的魅力。未来，赫捷康文旅将继续深化智慧服务创新，探索AI、大数据等技术在服务领域的更多应用可能，持续优化服务体系，以更优质、更便捷、更个性化的服务，引领文旅服务高质量发展新时代。