元旦假期期间，有网友在社交平台发文称多名游客在冰雪天气下滞留于太白山。1月4日，南都N视频记者从陕西太白山景区获悉，1月2日景区因突发大雪降温，部分路段出现结冰，景区交通车采取稳速慢行措施致部分游客滞留。景区方面称，凡在1月2日购票入园的游客，凭本人购票凭证可在2026年12月31日前免费再次入园游览一次。

游客拍摄的事发现场。

陕西太白山景区在“给游客朋友的一封信”中解释了元旦假期期间游客滞留太白山的原因。1月2日，太白山景区因突发大雪降温，部分路段出现积雪结冰，为保证游客的绝对安全，景区交通车不得不采取稳速慢行措施，导致部分游客滞留。

面对突发状况，景区方面第一时间启动应急响应和处置工作，立即停止线上线下售票并劝返未入园游客。及时增加人员和除雪设备，为车辆安装防滑链，撒布融雪剂，加速清雪除冰，基本保障了道路畅通。同时，景区为下山较晚的游客提供了姜糖热饮、火腿肠、方便面、鸡蛋、面包等补给。截至当日21时55分，所有入园游客均安全抵达游客服务中心。

“此次游客滞留暴露出我们在冬季运营管理中存在诸多不足：对突发极端冰雪天气下的风险预判不够充分，预案不够完善，对游客的关爱服务不够贴心。”太白山景区表示，经过深刻反思，下一步，将切实强化流量精准管控、优化运力调度体系、提高道路通行保障水平、加力完善冬季暖心服务举措、不断提升应急处置能力。

对于有游客在现场因不满安排提出“退票”的诉求，景区方面表示，凡在2026年1月2日购票入园的游客，凭本人购票凭证（电子票截图、纸质票根等），可在2026年12月31日前免费（门票+景交车+索道往返）再次入园游览一次。

南都记者留意到，此前有游客在社交平台发文称，在太白山景区游览时，因突然降雪、道路结冰，现场滞留大量游客在雪中等候景区交通车下山，还有游客大喊“退票”。1月2日晚，太白山景区发布临时闭园公告，称受降雪天气影响，景区内道路出现积雪与结冰现象。为切实保障广大游客的人身安全，决定于1月3日临时闭园，暂停对外接待游客。

采写：南都N视频记者 林诗妍