关于加强管理和服务、营造良好旅游环境的通告

为向广大游客提供更加优质、安全、有序的旅游体验，市文广旅局联合市城市管理局、市交通运输局、市市场监督管理局等部门，共同就加强长春市旅游服务与市场秩序管理工作通告如下：

一、进一步提升涉旅行业服务品质和标准。在全市开展涉旅行业服务大提升行动，着力抓好教育培训，持续提升服务水平和质量。加强交通秩序、市容维护、市场规范等城市管理工作，树牢服务理念、强化服务意识、规范行业行为，全力服务好来长游客和广大市民。

二、畅通投诉渠道，提级办理、接诉即办。要加强值班值守与协同联动，把管理和服务人员下沉到一线，确保各项涉旅问题在第一时间得到妥善处置。 “12345”热线设立文旅专席，各专业投诉渠道（市场监督12315、城管热线85292110，交通运输局服务监督电话12328）强化协同，对所有涉旅投诉，部门联动、快速受理、限时反馈。

三、依法严厉打击各类涉旅违法违规行为。在全市启动新一轮联合执法行动，重点整治强制消费、价格欺诈、无证经营、占道扰序、非法营运以及拒载、甩客、加价等扰乱市场秩序、损害游客权益的行为，确保全市消费和文旅活动稳定、健康、有序开展。

四、主动接受社会监督，共同营造良好旅游环境。欢迎来长游客和广大市民积极监督，针对涉旅行业服务提升提出宝贵意见建议。对所有反映的问题，认真核查办理，确保事事有着落、件件有回音。

长春市文化广播电视和旅游局

长春市城市管理局

长春市交通运输局

长春市市场监督管理局

2026年1月1日

◆来源：长春市文化广播电视和旅游局

编辑：孙懿辞

初审：梁爽

复审：曹光宇

终审：臧立