随着数字中国战略的深入实施,文旅产业数字化转型升级已成为发展必然趋势。云南省作为我国旅游资源最为丰富的省份之一,拥有得天独厚的自然景观和多元的民族文化,旅游业已成为全省支柱产业。然而,当前景区管理普遍存在信息孤岛、应急响应滞后、服务体验单一等问题,急需通过新一代信息技术构建智慧化综合管控体系,提升管理效率、优化游客体验、保障景区安全、实现可持续发展。
1.2 建设目标
本项目旨在构建一个集“智慧管理、智慧服务、智慧营销、智慧保护”于一体的云南智慧景区综合管控平台,实现以下目标:
管理智能化:整合景区多源数据,实现“一张图”可视化指挥调度
服务人性化:提供全流程智慧化服务,提升游客满意度和重游率
运营精细化:通过数据分析优化资源配置,降低运营成本
保护科学化:建立生态环境智能监测体系,实现可持续发展
应急高效化:构建快速响应的安全应急管理体系
二、总体架构设计
2.1 设计原则
统筹规划、分步实施:统一标准,按需分期建设
数据驱动、业务协同:以数据为核心,打通业务壁垒
技术先进、安全可靠:应用成熟先进技术,保障系统安全
开放兼容、易于扩展:采用模块化设计,支持未来扩展
以人为本、注重体验:以游客和工作人员需求为导向
2.2 技术架构
平台采用“云-边-端”协同的总体架构:
基础设施层:依托省级政务云或混合云,构建计算、存储、网络资源池
数据资源层:构建景区主题数据库,包括空间地理数据、游客数据、资源数据、管理数据等
平台支撑层:
物联感知平台:接入各类传感设备数据
地理信息平台:提供空间数据服务
人工智能平台:提供视觉识别、语音处理等AI能力
大数据平台:实现数据采集、处理、分析
视频融合平台:整合多源视频资源
应用服务层:构建智慧管理、智慧服务、智慧营销、智慧保护四大应用体系
用户交互层:面向管理者、游客、商家、生态保护人员等不同角色提供多端访问入口
标准规范体系:制定数据、接口、安全等标准规范
安全保障体系:构建全方位、多层次的安全防护体系
三、平台核心功能模块
3.1 智慧管理子系统
3.1.1 综合指挥调度中心
三维可视化全景展示:融合倾斜摄影、BIM、GIS技术
实时态势监测:游客流量、车流、环境质量、设施状态等
智能预警预测:基于大数据分析的预警模型
协同指挥调度:跨部门应急联动处置
3.1.2 智能安防管理
全景视频监控:重点区域全覆盖
人脸识别布控:重点人员自动识别预警
周界入侵检测:智能分析报警
消防智能监测:早期火灾预警
紧急求助系统:一键报警,快速定位
3.1.3 智慧交通管理
智能停车管理:车位引导、无感支付
景区交通调度:观光车智能调度
车流监测分析:拥堵预警与疏导
特种车辆管理:作业车辆实时监控
3.1.4 设施设备管理
设施物联监测:水电、照明、环卫等设施运行状态
智能巡检管理:移动端巡检,AI识别异常
预防性维护:基于运行数据的预测性维护
能耗智能管理:能耗监测与优化
3.2 智慧服务子系统
3.2.1 一站式游客服务平台
智慧导览服务:AR实景导航、室内外一体化导航
智能讲解系统:基于位置的自动讲解
在线票务服务:分时预约、实名购票、电子票务
智慧厕所管理:空位显示、环境监测
个性化推荐:基于兴趣的线路与活动推荐
3.2.2 互动体验应用
VR/AR沉浸体验:虚拟游览、历史场景重现
文化互动体验:民族节庆活动数字化体验
智能客服系统:24小时在线问答
游客评价反馈:实时收集分析游客意见
3.3 智慧营销子系统
3.3.1 游客大数据分析
客源市场分析:游客来源、消费特征、行为偏好
游客画像构建:多维标签体系
满意度分析:舆情监测与情感分析
预测模型:客流预测、消费预测
3.3.2 精准营销平台
多渠道营销整合:线上线下一体化营销
个性化营销推送:基于游客画像的精准推送
营销效果评估:ROI分析与优化
文旅产品创新:基于数据分析的产品开发
启点创新云南智慧景区综合管控平台建设是一项系统工程,需要政府、企业、景区和社会各界的共同努力。本方案立足云南旅游资源特色,运用新一代信息技术,旨在构建一个技术先进、功能完善、运营高效的智慧景区管理体系,全面提升云南旅游业的数字化、智能化水平,推动云南从旅游大省向旅游强省跨越,为全国智慧旅游发展提供“云南方案”,为游客创造更加安全、便捷、舒适、有趣的旅游体验,实现旅游业高质量发展与可持续发展的有机统一。
平台建设将遵循“急用先行、分步实施、持续迭代”的原则,优先解决景区管理中的痛点难点问题,逐步扩展深化应用,最终形成可复制、可推广的智慧景区建设模式,为云南建设世界级旅游目的地提供坚实的技术支撑和体系保障。