来源：迪庆州香格里拉虎跳峡景区

壮丽的峡谷、奔腾的金沙江是虎跳峡的自然馈赠，而温暖服务与专业管理则是景区精心打造的独特魅力。2025年11月17日—19日，迪庆州香格里拉虎跳峡旅游经营有限公司（以下简称：公司）举办了为期3天的“职工服务质量+中层管理能力”双提升培训。迪庆州旅游集团及普达措、梅里雪山、全域旅游等兄弟公司管理团队与全体职工齐聚，以“打造专业化服务团队、培育复合型管理队伍”为目标，共同开启了一场关乎服务灵魂的培训，从认知升维到技能精进，从标准落地到文化融合，助力景区迈向“此生必去的沉浸式旅游目的地”。

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认知升维——重新定义服务价值，锚定4A级标准“生命线”

课程以“打动人心的，不仅仅是风景”为主题，直击旅游行业转型核心：当游客不再满足于“看风景”，景区服务的价值便从“基础功能”升维为“核心竞争力”。课程层层递进，首先，定义“真正的景区服务”——是以游客为中心的全流程体验管理，从标识清晰度、咨询专业度到应急响应速度，每个细节都是游客忠诚度的关键；其次，对标4A级“硬核要求”，解析多语言服务、特殊通道等背后的温度，规范流程与应急机制中的专业底蕴，以及安全保障的信任基石；最后，结合虎跳峡独特的资源禀赋，深入剖析景区转型升级存在的短板与痛点，提出“营销宣传窍门”“文化深度融入”等转型路径。

通过本课题的学习，参训人员从认知层面实现了思维的深度转变。深刻领悟服务绝非景区运营中可有可无的“附加题”，而是4A级景区创建与发展的“必答题”；标准并非束缚发展的“紧箍咒”，而是保障品质的“护城河”，更是景区从“合格”迈向“卓越”、从“平凡”走向“非凡”的核心竞争力。

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技能精进——以运营智慧雕琢旅游“臻品”

课程以景区运营三大灵魂拷问贯穿始终：如何吸引游客前来，增强游中的兴奋度及游后的满意度？标识系统如何兼具功能与文化韵味，咨询服务怎样传递宾至如归的温度？应急响应如何兼顾专业与效率，文化体验又如何自然融入旅程？授课中引导旅游从业者要真正地以“匠人之心”反复雕琢三大灵魂拷问，这要求管理者不仅关注宏观战略，更要俯身打磨服务标准的分寸、流程细节的衔接、游客动线的规划。

通过学习，服务理念实现了双重跨越——从机械执行“标准化”迈向灵活创造“个性化”，从被动“完成任务”转为主动“创造感动”。当服务细节不再是机械执行的规定动作，而是源自内心的真诚表达，每一处精心雕琢之处，都将成为游客心中的“心动亮点”，最终让虎跳峡的绝美山水与贴心服务，共同铸就“此生必来”的难忘理由。

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凝心聚力——交流互鉴赋能服务升级

培训搭建了跨公司交流平台，迪庆旅游集团及普达措、梅里雪山、全域旅游等兄弟公司高管团队与虎跳峡职工共学共进。经验分享环节，学员围绕文化融入、标识优化、旺季客流协同等展开讨论，思维碰撞间，既看到自身优劣，更借鉴到实用方法。有学员感慨：“兄弟公司的经验，为我们破解服务难题提供了新思路。”这场交流是知识的互通，更是“从学到用”的催化剂，让参训者跳出单一视角，在对比借鉴中找到服务提升路径。通过深度交流，各公司凝聚共识，将以虎跳峡为起点，把建设经验辐射至全区域，推动服务与运营提升新高度。

追求卓越永无止境。未来，虎跳峡景区将以“匠人之心”铸就品质，以“创新之力”驱动发展，通过标准化建设、个性化服务、智慧化管理三位一体的服务升级战略，打造“有温度、有深度、有高度”的旅游体验新标杆，让专业、温暖、创新的服务成为景区最亮丽的名片。