站在全球游客的视角提升“荆楚韵味”

天造玄武。（湖北日报通讯员 范学锋 摄）

□ 吴寒

文旅产业一头连接着经济社会发展，一头连接着民生福祉，不仅是推动经济高质量发展的重要引擎，也是更好满足人民日益增长的美好生活需要的内在要求。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》提出“推进旅游强国建设”，并要求“丰富高品质旅游产品供给，提高旅游服务质量”“推进文旅深度融合，大力发展文化旅游业，以文化赋能经济社会发展”。在湖北的广袤大地上，丰富的历史文化资源犹如繁星般璀璨。如何让这些优质的荆楚文化旅游资源转化为对全球游客具有持久吸引力的世界知名文化旅游目的地？这不仅是简单的景点升级，更是一场关于发展思路、产品打造和用户体验的深刻变革。

从卖资源到卖体验

让荆楚韵味可感知、可互动

打造世界知名文化旅游目的地，早已超越了自然风景的比拼，进入了重视体验的较量。国际旅游发展趋势显示，现代游客，尤其是年轻一代，追求的不仅是“看到什么”，更是“感受到什么”“经历了什么”。他们渴望通过旅行获得个性化、可分享、有教育意义的深度体验。

对湖北来讲，可以将深厚的文化底蕴转化为可感知、可互动、可带走的体验。例如，黄鹤楼不仅是登高望远的观景台，更可以成为一场“诗词穿越”的起点。可以通过AR、VR等现代技术，设计沉浸式体验项目，让游客在登楼过程中与李白、崔颢“对话”，在虚拟场景中感受“孤帆远影碧空尽”的意境，让传统文化“活”起来；以湖北编钟、漆器、楚简等文物IP为核心，开发“楚式生活”体验。游客可亲手参与编钟复制品演奏，学习楚篆书写，体验漆器绘制，甚至定制专属的楚纹饰文创产品。在随州炎帝故里，结合农耕文明打造“炎帝部落”亲子研学项目，让游客体验刀耕火种、祭祀祈福等远古生活场景，使楚文化在动手实践中鲜活起来；设计“三国风云”实景角色扮演项目。游客可以在荆州古城、古隆中、赤壁古战场等地，在专业表演团队的引导下，完成一系列基于历史背景的任务，如“草船借箭”“赤壁献策”等。这种深度参与的方式，能够让游客在娱乐中深刻理解三国历史，形成强烈的情感共鸣。

从“卖资源”到“卖体验”的转变核心在于，将静态的资源转化为动态的剧本，让荆楚韵味在互动中深入人心。游客带走的不只是照片，更是一段独一无二的、带有“荆楚印记”的人生记忆。

从点状分散到板块联动

释放深度游的倍增效应

与停留时间3至5天的国际旅游目的地相比，湖北在提升游客体验深度和广度方面仍有较大潜力可挖。湖北可通过主题化整合，将分散的景点串联为文化叙事整体，让游客在行程中自然感知荆楚韵味的丰富层次。推动旅游资源从“点状分散”向“板块联动”转变，将成为释放旅游效益倍增效应的关键路径。

实现这一转变，需要创新打造主题鲜明的“旅游集群”。通过优化交通衔接、完善服务配套、深化内容设计，让游客获得更加丰富、深入的旅游体验。以“长江史诗之旅”为例，可将三峡大坝的现代工程奇观、西陵峡的自然风光、屈原祠的文化溯源等优质资源进行系统整合。“武林江湖之旅”则可依托武当山太极文化、襄阳古城历史底蕴，打造沉浸式体验产品。例如武当山太极晨练，襄阳古城体验射艺，“楚文化探源之旅”可串联随州炎帝故里、荆州楚王车马阵等重要遗址，“茶禅一味之旅”则可整合赤壁羊楼洞、五祖寺等资源，构建多元化的主题旅游线路。

板块化构建，就是通过资源整合、文化逻辑的串联、动线的优化，显著提升游客体验丰富度，延长停留时间，提高消费水平，形成规模与品牌效应。实现板块联动的重点，在于优化行程效率。这就需要构建便捷的旅游交通网络，开通舒适高效的专线巴士或游轮，实现景区间的无缝对接；加强顶层设计，打破行政区划限制，深化区域协同，完善配套设施与服务衔接；依托智慧旅游平台实现一站式服务，确保板块联动高效落地，让荆楚韵味在游客心中形成完整印象。

从官方宣传到口碑传播

让游客成为湖北代言人

在移动互联网时代，游客的口碑传播效果远超传统宣传。调查显示，超过80%的游客会参考他人评价选择目的地。湖北要打造世界知名文化旅游目的地，必须实现从单向宣传到口碑营销的转变，让更多游客成为湖北的“代言人”。

提升服务品质，打造“微笑湖北”服务品牌。完善多语种标识系统，优化“一部手机游湖北”平台功能，实现智能导览、在线预约等一站式服务。在旅游厕所、咨询中心等细节处体现人文关怀，让游客感受到贴心服务。

创新旅游商品，打造“湖北礼物”品牌。开发具有荆楚文化特色的文创产品，如以编钟、楚纹饰为元素的文创商品，以三国文化为题材的创意产品。每件商品都应蕴含文化故事，让游客愿意购买并分享。

最重要的是善用新媒体营销。邀请旅游达人体验采风，通过短视频、直播等形式展现湖北魅力。举办“最美湖北”摄影大赛等互动活动，鼓励游客分享旅行故事。

建立快速响应的投诉处理机制，及时解决游客遇到的问题。当游客在湖北的每一站都收获惊喜体验时，他们的自发分享就是最好的旅游宣传。这种以游客为中心的口碑传播，将助力湖北文旅实现从“引人来”到“引人赞”的跨越式发展。

加快打造世界知名文化旅游目的地，是一场需要耐心和匠心的长跑。它要求我们放下“资源优越感”，真正站在全球游客的视角，审视自身的不足与潜力，用深度体验代替“走马观花”，用板块整合破解“行程奔波”，用极致服务赢得“口碑传播”。

（作者单位：武汉职业技术大学）