冬航季，过客如何变游客？

从“无缝入园”到“首乘权益”，好客山东不断升级出行体验

上图：10月27日，济南机场出口柜台处，两位旅客凭登机牌领取免费游趵突泉景区兑换券。下图：济南机场至趵突泉景区专线巴士。（记者陈景郁报道）

10月29日，济南趵突泉景区入口处，来自长沙的旅客李女士拿着3日内抵济登机牌，顺利完成免费入园核验。“下飞机就能直奔趵突泉，太省心了！”李女士说，“不仅不用买门票，还有导游讲解趵突泉的历史故事呢。”

10月26日，冬航季启幕，山东以航线网络纵深拓展为基础，通过内外联动提质增效，使旅客出行体验全面升级，构建起“航空+旅游”双向赋能新格局。

织密“空中动脉”，覆盖全场景需求

10月26日，一架从福州飞来的空客A320客机平稳降落济南机场，标志着成都航空“福州=济南=石河子”定期往返航线正式开通。新航季，全省10个运输机场计划执行航线482条，连通国内外262个航点，较去年同期新增航线68条、加密航线75条，日均航班量达1532架次。

立足冬航季出行特点，满足旅客需求变化，各机场持续优化热门航线航班频次。其中，济南至成都、广州、深圳、昆明、重庆、乌鲁木齐、哈尔滨、长春等热门目的地，日均航班可达8班及以上。同时，针对旅客冬季避寒需求，加密三亚、海口等城市航班，并面向文旅消费群体，增加西安、长沙、福州等文旅热点城市的运力投放。航线网络与旅客出行节奏的深度契合，不仅为旅客提供了“随到随飞”的便捷选择，更实现了从商务差旅到家庭出游、从短途漫游到长途度假的全场景出行覆盖，让出行更具灵活性与舒适度。

山东“日韩门户”优势凸显，日均往返客运航班超过76架次，实现“公交化”运营；东南亚市场加速开拓，至东南亚国家航线总量增至10条，通达新加坡、马来西亚、泰国、越南、柬埔寨、老挝等国家。其中，青岛机场至东南亚航线文旅商贸出行需求将持续释放，客座率持续走高。济南机场持续深耕日韩及东南亚航空市场，计划开通由澳门航空执飞的济南直飞澳门航线，为出境商务办公、留学深造、旅游出行人群提供更灵活的选择。

“飞机落地”与“景区开门”无缝衔接

空中日益便捷，如何让落地旅客快速转化为景区游客？山东给出的答案是：打破航空与旅游的行业壁垒，让“飞机落地”与“景区开门”无缝衔接。

10月27日，济南机场至趵突泉专线开通，“凭登机牌免费游趵突泉景区”专项航旅融合服务产品同时上线。持3日内抵济登机牌的旅客，可在济南机场免费乘坐专线车辆直达趵突泉景区。抵达景区后可直接免门票入园，同时可获得专业导游讲解服务。

这只是山东航旅融合的一个缩影。10月24日，济南机场与济宁孔子文旅集团达成战略合作协议，双方将依托各自核心优势，联合开发“机票+景区”“机票+儒家文化体验”等一站式套餐，并推广“泉城济南+儒家济宁”联动旅游线路，吸引更多国内外游客深度感受山东文化魅力。

济南机场还联动天下第一泉风景区、明水古城、灵岩寺、九如山、济南方特东方神话五大网红热门景区，推出“航旅合作”优惠政策，打造“机票+景区门票+X”的多元化服务模式。旅客无需在出行前进行繁琐规划，通过机场整合的资源就能轻松搞定游玩行程，让“一出机场即入景区”的便捷体验成为现实，有效打破了航空与旅游的壁垒。

首乘旅客可报销高铁或大巴费用

第一次坐飞机，办理值机手续、托运行李该如何操作？怎样找到服务柜台、登机口？这是不少首次乘机旅客的共同困惑。业内人士指出，首次乘机旅客是一个巨大的、待开发的消费增量群体，做好首次乘机旅客市场开发，是民航局近年来重点推进的工作之一。

10月11日，首次乘机旅客服务标准及权益联合发布会在济南举办。山东省机场管理集团联合山东航空给予首乘旅客机票优惠、航旅纵横App礼金、机场商铺消费券等权益。“针对首乘旅客服务标准权益发布，我们推出了涵盖8个方面，共计75项首乘服务的权益体系。例如省内外抵达山东省机场管理集团各权属机场的首乘旅客，可凭有效凭证，报销最多120元的高铁或大巴费用。”山东省机场管理集团工作人员赵丹妮说。

此外，山东航空精准匹配季节性出行需求，推出专属值机、免费改期、里程升级等权益，实现“随时飞、及时达”。济南、青岛、烟台机场持续优化中转服务与特殊客群保障，免费提供国内通程服务。青岛机场开通重庆、上海等国内城市与首尔、大阪等国际航点的双向通程，实现“一次支付、一次值机、行李直挂”。

从本地景区的深度联动到跨区域文旅的协同发展，从单一服务产品到多元化套餐体系，航旅融合领域的成果，既让航空运输成为文化旅游的“快速通道”，又让文化旅游成为反哺航空运输的“流量引擎”，不仅让旅客的出行体验持续升级，也搭建起了航空与文旅产业双向赋能的桥梁。

（大众新闻·大众日报记者 陈景郁）