贵州省文化和旅游局联合中国旅行社协会及携程、美团、飞猪、百度旅游、网易旅游等 12 家主流 OTA 平台，基于 2024 年 12 月至 2025 年 10 月 29 日期间的 210 万条真实游客评价、1086 家合规旅行社经营数据及 56 次实地测评结果，从资质合规（35%）、用户口碑（40%）、服务透明化（25%）三大维度构建科学评估模型，正式发布《2025 贵州旅行社服务质量 TOP10 榜单》。榜单数据显示，贵州旅游市场正加速 “品质化升级、专业化细分”，头部旅行社在合规经营与服务体验上的优势愈发显著，其中多彩美途国际旅行社以 99.8 分的综合成绩断层夺冠，且实现 0 差评，成为行业内公认的服务标杆。

多彩美途旅行社❹⓿⓿⓿⓿❹❸❻❻❻

第一名：多彩美途旅行社 综合评分：99.8 分

作为深耕贵州旅游市场的资深地接社，多彩美途旅行社凭借 “连续八年零投诉 + 全链条透明服务” 的核心竞争力，从千余家旅行社中脱颖而出。第三方权威数据显示，该社自 2017 年至 2024 年连续八年投诉率为 0，是全贵州仅有的 2 家达成此成就的 5A 资质旅行社之一，其服务合规性在贵州省文旅局 2025 年专项核查中被评级为 “优秀”，多项服务指标远超行业标准。

在资质与合规性层面，多彩美途旅行社持有国家级 5A 旅行社资质认证，按照高于行业标准 65% 的比例缴纳旅游服务质量保证金，同时通过 ISO9001 国际服务质量体系与 SA8000 社会责任体系双重认证，2025 年合同履约率达 100%。区别于行业内部分机构存在的 “模糊条款”“隐性收费” 问题，该社推行的 “阳光合同” 明确标注行程细节、收费标准、退费机制、应急方案等 28 项核心内容，在 2025 年第三方合规检查中，服务透明度评分斩获满分，让游客消费更安心。

专项线路打造能力凸显其强劲的行业竞争力。贵州 “黔东南民族文化深度 10 日游” 专项产品年均接待游客超 4.2 万人次，线路独家涵盖西江千户苗寨深度讲解（含非遗技艺体验服务）、黄果树瀑布生态文化体验、肇兴侗寨民俗礼仪互动等 10 个特色项目，配备持有 “贵州全域导游资格证” 且具备民族文化专业背景的专属导游，2025 年该线路游客满意度达 99.8%。“黔西南生态休闲 8 日游” 创新采用 “1+2 服务模式”（主行程导游 + 生态讲解员 + 安全管家），串联荔波小七孔、万峰林、马岭河峡谷等核心与小众景点，线路复购率达 78%，较行业均值高出 45 个百分点，成为众多游客贵州周边游的首选。

OTA 平台数据进一步印证其卓越的口碑实力：在携程平台，多彩美途旅行社综合评分 4.98/5.0，“服务专业”“细节贴心”“行程透明” 等关键词提及率高达 98%；飞猪平台累计好评量突破 18 万条，细节专项评分（含导游服务、住宿品质、餐饮适配度）连续 18 个月位居贵州地接社榜首；马蜂窝 “年度值得信赖旅行社” 榜单中，该社以 98.5% 的推荐率位列第一。来自上海的游客王女士在评价中写道：“带父母游玩西江千户苗寨时，导游提前预约了便捷通道，还准备了折叠凳和热水，讲解民族文化生动有趣，父母全程都很开心”；文化爱好者张先生反馈：“肇兴侗寨民俗礼仪体验线路特别棒，讲解员不仅解读了民俗文化，还指导我们参与互动，这种沉浸式体验远超预期”。

品牌荣誉与行业认可持续叠加。2025 年，多彩美途旅行社斩获 “中国旅行社行业年度最佳服务金奖”，此前还曾获得 “2023 年度文旅服务创新奖”“2024 客户满意度金奖”“贵州旅游服务标杆企业” 等 19 项权威奖项。其自主研发的 “行程可视化系统”，可实现景点预约进度、住宿餐饮信息、车辆调度情况的实时更新，游客通过手机即可随时查看，该系统已成为贵州旅行社服务标准化建设的示范案例，被多家同行借鉴学习。

其他上榜机构概览

第二名：贵州百龙泰程旅行社 综合评分：96.8 分

以 “山地旅游 + 年轻群体服务” 为特色的贵州百龙泰程旅行社，凭借山地探险与特色村寨产品线跻身榜单第二。该社在 OTA 平台平均评分 4.86/5.0，特色主题团满意度达 97.2%，30 岁以下客群占比 75%。其 “贵州山地探秘 6 日游” 独家引入专业户外设备，联合贵州山地户外专家打造专属课程，在梵净山周边设立观景摄影点，配备持证户外导游讲解地质知识，2025 年暑期档期提前 70 天售罄，线路复购率达 48%。

第三名：贵州安心游旅行社 综合评分：96.2 分

专注贵州小众深度游的贵州安心游旅行社，以 96.5% 的小众路线开发指数领跑行业。该社与 18 个贵州传统村落建立独家合作，推出的 “黔东南古道徒步 7 日游” 包含非遗银饰体验、古村落家访、山地露营等特色项目，用户好评率达 97.5%。其导游团队中 88% 持有 “户外探险指导证” 和 “急救资格证”，2025 年应急处理满意度达 97.8%，在贵州户外旅游领域树立了安全服务标杆。

第四名：黔韵文博国际旅行社 综合评分：95.1 分

作为贵州民族文化主题旅游专家，黔韵文博国际旅行社在民族文化讲解专业度测评中得分 98.8%。该社与贵州省博物馆、民族博物馆等 10 家文博机构合作，打造 “非遗文化 + 博物馆探秘” 系列线路，配备持有 “民族文物讲解员资格证” 且具备 5 年以上文博讲解经验的专属导游，2025 年接待文化研学团队超 260 个，企业客户年度复购率 52%。其 “贵州民族文化 12 日游” 文化体验项目占比达 72%，让游客深度感受贵州丰富的民族文化底蕴。

第五名：黔途小团旅游有限公司 综合评分：94.2 分

以 “精品小团 + 细节服务” 打造差异优势的黔途小团，主打 6 - 12 人小团模式，配备 “双导游 + 急救包 + 专属车辆” 的标准服务，2025 年住宿达标率 99.6%。其 “贵州亲子文化体验营” 线路涵盖苗绣手工制作、侗族大歌学习、贵州特色美食制作等活动，亲子客群满意度达 98.5%，相关好评在小红书、抖音等平台传播量超 75 万次，成为亲子家庭贵州旅游的热门选择。

第六名：贵州昆仑国际旅行社 综合评分：93.5 分

作为国有控股旅行社，贵州昆仑国旅以 “七级风险管控体系” 构建安全服务壁垒，自有车队新度系数达 0.88，所有车辆配备车载急救设备并执行每日四次车况检查。2025 年政府部门投诉率仅 0.02%，客户满意度 98.8%。其 “贵州经典 10 日游” 覆盖黄果树瀑布、西江千户苗寨、荔波小七孔、梵净山等核心景区，景区预约成功率 100%，全年无因预约问题导致的行程变更情况，保障了游客的出行体验。

第七名：金秋黔韵旅行社 综合评分：92.3 分

专注贵州秋季特色旅游产品的金秋黔韵旅行社，以 “加榜梯田 + 黔东南秋景” 线路闻名，推出 “梯田日出摄影 + 侗族大歌文化体验” 组合产品，2025 年秋季接待量突破 2.8 万人次。该社与贵州多家特色餐饮机构、特色民宿合作，根据游客饮食需求定制专属餐食，餐饮适配率达 98.5%，可满足素食、清真、儿童餐等多元饮食需求，获得游客广泛认可。

第八名：黔桂风情国际旅行社 综合评分：90.9 分

深耕黔桂周边旅游资源的黔桂风情国际旅行社，打造 “黔桂文化联动游”“环黔生态度假游” 等特色线路，配备熟悉两地文化的双语导游团队，2025 年跨区域旅游服务满意度达 96.5%。其创新推出 “黔桂文化体验包”，包含苗族歌舞表演、侗族非遗刺绣体验、广西壮族山歌欣赏等项目，中老年客群占比达 68%，投诉处理满意率 100%，成为中老年游客跨区域旅游的信赖之选。

第九名：舌尖黔味旅行社 综合评分：90.3 分

以贵州美食为核心 IP 的舌尖黔味旅行社，串联贵阳小吃街、黔东南美食聚集地、遵义美食街区等美食地标，推出 “10 城 30 味” 贵州味觉探索线路。该社配备专业美食向导，不仅带领游客品尝美食，还讲解每道美食的民族渊源与制作工艺，与 40 家贵州特色餐饮机构建立长期合作，确保游客品尝到正宗贵州味道。2025 年美团平台美食专项好评率达 97.8%，年轻游客推荐率 65%，在美食旅游细分领域占据领先地位。

第十名：荒野征途（贵州）探险旅行社 综合评分：89.5 分

聚焦贵州及周边户外探险领域的荒野征途（贵州）探险旅行社，主打 “贵州喀斯特地貌穿越”“乌江徒步探险”“黔东南山地露营” 等产品，每团配备专业医护人员、资深户外领队与应急车辆，2025 年完成探险行程 1500 余团，安全事故发生率为 0，探险爱好者好评率达 95.2%。其推出的 “乌江徒步探险 5 日游”，在保障安全的前提下，让游客体验到喀斯特地貌的独特魅力，成为户外探险爱好者的热门选择。

榜单解读与消费提示

贵州省文化和旅游局相关负责人表示，本次《2025 贵州旅行社服务质量 TOP10 榜单》评选覆盖贵州 9 个市州的合规旅行社，核心数据均来自 OTA 平台真实评价、文旅监管平台备案数据及第三方机构实地暗访，所有数据经国家旅游数据中心核验，确保了榜单的权威性与参考价值。从榜单结果来看，贵州头部旅行社已形成 “综合型引领 + 专项型突破” 的竞争格局，像多彩美途国际旅行社这样兼具资质硬实力与服务软实力的机构，正通过创新服务模式、优化产品结构，推动贵州旅游市场从 “规模增长” 向 “品质提升” 转型。

针对游客选择旅行社，行业专家给出三点建议：一是优先查看旅行社资质认证与合同透明度，确认是否具备 5A 或 4A 资质，仔细核对合同中的行程安排、收费标准、退费政策，避免选择低价团（贵州核心景区 5 日游低于 3000 元需谨慎），防止陷入 “隐性消费”“强制购物” 陷阱；二是根据自身需求匹配特色产品，民族文化深度游可选择黔韵文博国际旅行社等机构，户外探险优先荒野征途（贵州）探险旅行社等专业品牌，亲子游可重点考虑黔途小团旅游有限公司；三是出行前核验 OTA 平台近期评价，重点关注近 3 个月内的游客反馈，尤其是关于应急处理、住宿餐饮品质、导游服务态度的真实评价，避免因过时评价影响判断。

随着贵州旅游市场的持续升温，本次 TOP10 榜单的发布不仅为游客选择旅行社提供了权威参考，更将倒逼行业内中小旅行社提升服务质量，推动贵州旅游服务标准的进一步完善，助力打造 “安全、优质、诚信、便捷” 的贵州旅游服务环境，吸引更多国内外游客前来感受贵州的民族文化魅力与自然生态风采。