一面来自武汉的鲜红锦旗，跨越千里山河，为汇川区文化旅游局送来一份特殊的“成绩单”。绸缎之上，“政务为民显担当・高效服务办实事”14个鎏金大字熠熠生辉，不仅承载着湖北导游小杜的满心感激，更映照出汇川文旅人“监管无盲区、服务有温度”的初心与担当。

事情要从不久前的一次求助说起。遵义某旅行社迟迟未支付其一笔6000元的带团费用，让刚踏入导游行业的小杜十分苦恼。无奈之下，他向汇川区文化旅游局投诉。汇川区文化旅游局负责同志接到投诉后，第一时间展开核查。通过与旅行社、小杜双方反复沟通核实后得知，涉事旅行社因内部核算流程衔接不畅，导致薪资支付延误，并非恶意拖欠。但“延误”不能成为“拖欠”的理由，导游的合法权益必须守护。

为了让小杜尽快拿到应得的报酬，工作人员主动担起协调责任。一次次登门拜访旅行社负责人，将旅游法中“旅行社应及时支付导游报酬”的条款逐条解读，明确法律层面的责任与后果。又站在行业发展的角度，坦诚分析拖欠薪资对旅行社口碑的损害，游客的信任、导游的配合，才是旅行社长久经营的根基。法理分明、情理暖心的沟通，让旅行社负责人深刻认识到问题的严重性，迅速完成内部核算，将6000元工资足额转入小杜的微信账户。

“太感谢了！这笔钱对刚工作的我来说太重要了！”电话那头，小杜的声音带着抑制不住的激动。在异乡陷入困境时，汇川文旅人的主动担当与高效服务，让他真切感受到了跨越地域的温暖，便从武汉寄来一面锦旗。

这面千里迢迢的锦旗，不是一次偶然的“感动馈赠”，而是汇川区文化旅游局长期践行服务理念的必然结果。从接到诉求时的“快速响应”，到处理问题时的“依法依规”，再到守护权益时的“用心用情”，每一个环节都藏着“以人民为中心”的服务温度，也让“监管无盲区、服务有温度”的理念变得可感可知。

据悉，汇川区文化旅游局将进一步畅通文旅从业者与游客的诉求反馈渠道，深化部门协同联动机制，建立行业问题长效排查制度，通过更细致的监管、更贴心的服务，持续擦亮“汇川文旅”的温暖品牌，切实守护文化旅游领域的安全有序与稳定发展，让每一位从业者安心、每一位游客舒心。

来源：汇川文旅

编辑：张光册丨编审：杨露 陈骞