近日，上海市民陈先生反映，国庆假期他们一家三口去云南旅游，结果刚到丽江，4岁多的女儿就出现严重高反。陈先生马上订了回沪机票，心急之下却将出发地输错，随即取消重订，前后仅1分钟，竟被收取了2000多元的退票手续费。

孩子严重高反

退票遭遇波折

10月4日当天，陈先生一家顺利抵达丽江，没想到5日凌晨4时许，4岁多的女儿出现不适反应。陈先生夫妇连夜将女儿送到丽江市人民医院，经过一系列检查后，女儿被诊断为“高海拔效应”，立即进行了吸氧治疗。

急诊病历单

当地医生说，高原缺氧会导致心肌损害，建议陈先生他们尽快返沪。陈先马上在旅游平台上搜索并预订当天最快的返沪航班。因心急，他误将返沪航班选成了大理飞上海，“刚下单我就意识到选错了，我们还在丽江不是大理，连忙点击了取消申请，前后也就一分钟。”

可即便他第一时间提交了取消订单申请，大约十分钟后收到结果，仅女儿的机票被拦截成功，他和妻子的两张成人票依然正常出票，再申请退票就需要支付2000多元手续费。

退票被扣两千

几经交涉无果

陈先生无法接受，他与旅游平台以及航空公司多次沟通，但始终无果。旅游平台表示，退票费是由航空公司收取，他们只能协助沟通，而航空公司则表示退票费是正常收取，无法办理全退。

为了带女儿尽快返沪，陈先生只能先办理退票，又再次下单购买了3张从丽江回上海的机票。

退票被扣2000多元

陈先生提出质疑，自己在下单后第一时间就提出取消订单申请，为何3张票仅有1张票拦截成功？其次，旅客不小心输错信息属于常见错误，航司“一刀切”收费，不给消费者留一丝犯错空间于理不合。最后，退票是因为女儿病情必须马上返沪，属于特殊情况，应该酌情考量。

记者随后联系到订票的旅游平台，平台反馈确有此事。平台记录显示，当天客户于10月5日6:26，预订大理飞上海2大（含税2160元/位）、1小（含税1390元）三张机票，随后于6:27提交申请取消订单，儿童取消成功，成人最终取消失败，大人机票于6:29出票。

之后客户通过App渠道提交自愿退票申请，退票损失1045元/位，并操作成功，该笔退票费用由航司收取。至于为何只有儿童票被拦截成功，主要是因为相对成人票，儿童票的出票速度更慢。

并无统一规定

呼吁更人性化

仅仅因为输入信息，一分钟之差就要蒙受巨额损失，这也让消费者万分憋屈。

记者咨询了航空业内人士，了解到目前对于旅客填错信息而退票，如何收费民航局并无统一规定。实际执行中，各航司均是按照自身制定的服务细则和退改签规定执行。

也有部分航司出台了错购机票可在2小时内通过航司官方渠道免费退票的政策，但一般不适用于第三方平台。但对于陈先生的遭遇，是因为女儿高反不适，这种情况在提交相关医疗证明后，一般是可以通过病退来申请免费退票的。

近年来，因旅客填错信息，导致“巨额”退票费的事件时有发生。对此，消费者呼吁，航空公司能采取更加人性化的退票政策，设定一定时间的“退票缓冲期”，让消费者能及时纠错，而不是因为一时手误就要承担巨额损失，这样也有失消费公平。

来源：新民晚报

编辑：田原 |审校：胡亚妮 |审核：安辉