以车旅一体为基石，以玩家思维为核心，内蒙古壹凡旅行社（以下简称“壹凡旅行”）用堪比头等舱的移动空间、深入秘境的长线旅程和酒店式的精细服务，颠覆着传统旅游的刻板印象，成功在中国高端旅游市场烙下了鲜明的包头印记。

破局同质化

移动的头等舱，重构高端体验

包头，这座因工业而兴的城市，在传统旅游版图中并非热门目的地，虽旅游资源富集，过去市场却被常规短途团与普通长线游主导，难以满足成熟游客深度体验和舒适感的需求。面对这一局面，壹凡旅行的两位创始人张建峰和白继平深刻认识到，唯有主动向高端化转型，以差异化体验重塑价值，才能跳出价格战泥潭，赢得市场主动权。

他们的底气，来源于长达二十年的户外运动积累。“我们不是传统的旅游人，我们是玩儿出来的。”白继平说。这段特殊的经历，让他们深知资深旅行者渴望什么——不是走马观花的打卡，而是对未知的探索和对身心的彻底放松。他们的目标客群，正是那些从户外徒步、登山退役下来的老玩家，以及追求生活品质的退休人士。这群人“不怕花钱，就怕体验不好”，而市场的供给空白，恰恰成了壹凡旅行最好的机遇。

为此，壹凡旅行以车为核，自购宇通高端车型，并全部采用“2+1”、“1+1”的航空座椅布局，依托移动的头等舱，不断挖掘秘境线路，打造高端旅行体验，重塑旅行基调。

白继平指出，“我们是一家坚持做车旅一体的公司，自己买车自己运营，不是为了控制成本，而是为了把服务做到极致，把品质掌握在自己的手里。向高端化转型不是跟风，而是基于市场趋势的判断和对客户需求的回应。”

张建峰看来，“车辆不是简单的交通工具，而是整个旅行体验的移动基盘，是旅途中的‘家’。”在精心考量下，这个以宇通C12L为载体的“家”，始终配备饮料、零食、氧气瓶和各种应急物资，像五星级酒店的迷你吧一样，为乘客提供无微不至的关照，提升旅途的尊贵体验。这种对细节的执着，使得壹凡旅行的车辆超越了交通工具的属性，成为了一个能够传递品牌温度、构建客户信任的强大媒介。

战略升级

玩家基因三重优势，宇通C12L精准赋能

作为从户外徒步领域起步的企业，壹凡旅行深谙小众景点的价值。其源自户外探险的玩家基因，赋予了他们三重独特优势，而宇通C12L的卓越性能，正为这些优势提供了坚实的装备保障。

其一，是设计线路的秘境视角。普通旅行社依赖的是公开的、成熟的旅游路线，而壹凡旅行的线路库中，充满了只有资深玩家才知晓的小众秘境。“比如去甘南的莲宝叶则，我们一定会带客人走那条能深入草原腹地的小路，看到最原生态的风景。”白继平举例说。这些独特路线往往路况复杂、海拔起伏大，对车辆提出极高要求。宇通C12L搭载的大马力发动机与电涡流缓速器，配合高抗扭车身结构与气囊悬架，面对草原的坑洼、沙地的陷阻与戈壁的碎石，车辆始终平稳如一，让每一次秘境探索都从容碾过，如履平地。

其二，是与客户交流的共情能力。 基于资深旅行者的经验，壹凡旅行的团队更能理解客户内心深处的需求。“我们和客人聊的不是购物点，而是光影、机位、某个山谷花开的时间，或者哪里能拍到最美的星空。”白继平说。这种基于共同爱好的交流，让他们和客户的关系更像是结伴同行的旅友，也正因如此，他们愿意且能够为客户做个性化的调整。宇通C12L原厂定制“1+1”商务座椅，支持141°半躺调节，让乘客在漫漫长路中可半躺休憩，为壹凡旅行打造高品质定制化旅行线路奠定了坚实基础。

其三，是服务细节的前瞻性洞察。“只有你真正在路上经历过，才知道客人最需要什么。”白继平说。比如，他们深知长时间坐车后，一双干净的拖鞋有多么重要；也明白在泥泞路段下车拍照后，简单的鞋面清洁服务能带来多大的幸福感；甚至考虑到女士们对拍照形象的在意，萌生了配备挂烫机的想法。基于长途旅行的痛点洞察，壹凡旅行凭借宇通C12L的贴心功能，满足乘客的个性化需求。卫生间配备梳妆镜，让乘客时刻保持最佳状态与山河美景合影留念；设置USB充电口，消除手机电量焦虑，随时都能拍大片；更有冷热一体饮水机，旅行途中随时用一杯香茗与窗外风光对饮。他们用将心比心的服务，让客户感受到的是发自内心的关怀，而非标准化的流程。

共赢未来

高端体验催生忠诚，品质转型成效显著

壹凡旅行的高端化战略成效显著。通过抖音、视频号等新媒体渠道展示“移动的头等舱”内部实况、沿途风景、服务细节，他们成功打破地域局限，打造“高端长线专线”品牌IP，线上获客占比高达70%，客源遍布上海、广东等地。

更突出的是高端体验带来的客户忠诚。“我们的回头客特别多，转推荐客户占很大市场份额。”白继平透露。体验过“1+1”航空座椅的舒适后，许多客户再也无法接受传统大巴，甚至形成“没坐过壹凡的1+1，有点儿跟不上趟”的消费共识。

“宇通高端车型凭借其过硬的品质，赢得了99.9%的用户好评，客户付费意愿显著增强。”白继平总结。他们的成功在当地产生了示范效应，周边多家旅行社开始关注并采购高端车型，传统55座大巴在长线游市场逐渐失宠，从“跟跑”到“领跑”，壹凡旅行用业绩证明了高端长线游在非一线城市的巨大潜力，悄然改变着区域的旅游生态。

“硬件有顶，服务无境。”这是壹凡旅行信奉的法则。随着计划中高端新车的购入、旅游跟拍等增值服务的引入，这场关于极致体验的探索愈发深入。未来，壹凡旅行将继续与宇通深化合作，计划引入更多高端智能车型。正如白继平所言：“高端化不是可选项，而是行业发展的必然趋势。”在这条通向远方的道路上，宇通正以可靠品质与智慧服务，助力行业伙伴实现价值跃升，让每一段旅程都成为值得回味的风景。