2025年国庆中秋“双节”期间，湖北游客胡女士刚抵达三亚凤凰国际机场，立刻被“轻松游”行李托管点吸引。寄递行李箱后，她轻装开启旅途，连连称赞：“轻装玩三亚，太方便了！”这条串联机场、火车站与各大酒店的行李寄递绿色通道，截至目前已累计收单超17万件，成为三亚假期服务升级的生动注脚。

这个“双节”，三亚聚焦交通出行、酒店住宿、景区游玩等关键环节，以精准调度、暖心举措与智慧赋能织密服务网，将“出行顺心、住得舒心、玩得开心”的承诺，化作每位游客的真实体验。

多维发力破解出行难题

三亚市交通运输局提前部署交通保障“组合拳”。节前，对覆盖城区、交通枢纽及景区的24条公交线路优化调整，通过优化站点、调整发班时间、延长服务时段，夯实运力基础。节日期间，依托与凤凰机场、火车站的实时信息共享，动态调整7条途经重点区域的公交线路，强化夜间运输保障，确保深夜抵离游客顺畅接驳。

▲公交车在榆亚路上行驶。

针对客流高峰运力紧张问题，三亚在机场、车站、景区加强出租车与网约车智能化调度，储备200台网约车随时投入重点区域；抽调20台公交车、50台出租车作为应急运力，应对客流密集时段运输需求。同时，延长西岛、蜈支洲岛等海岛景区客运船舶运营时间，匹配游客往返需求。在监管层面，以“零容忍”态度严查拒载、绕路等违规行为，成立24小时节日投诉处理小组，确保游客诉求件件有回应。

行业协同提升游客体验

在行业协会推动下，全市酒店推行“提前预约入住”“快速退房”服务，通过线上核验与线下专用通道，最大限度缩短游客等待时间。三亚市与顺丰速运联合推出的“轻松游三亚”服务持续扩容，在121个涉旅场所设立行李托管站点，配套三亚主题快递包裹方便游客寄递特产，累计服务超22万名游客。

▲带有三亚城市元素的主题文件袋。

细节之处更显用心。全市11个旅游咨询中心免费提供网络、休憩与阅读服务，A级景区实现Wi-Fi全覆盖；针对入境游客增长需求，在凤凰机场等三地建成支付服务体验区，景区增设俄文标识、引入俄籍服务人员，畅通多语种沟通渠道，让国际游客便捷出游。

服务升级呵护舒心旅程

天涯海角游览区“天涯石”旁，保安符坚的爱心卡片成为景区新“网红”。这张用扑克牌制作、中间镂空爱心的道具，是符坚27年景区工作的心血结晶——他默默观察摄影师拍摄技巧，从废纸壳到扑克牌反复打磨道具，只为帮游客定格美好瞬间。“手机里存着很多游客微信，他们常给我点赞，很幸福。”符坚的话语里满是真诚。

▲天涯海角游览区内游客络绎不绝。

在景区游玩及综合服务方面，三亚升级“三亚放心游”平台，优化“文旅活动日历”“景区客流可视化”“举报有奖”等模块，进一步整合投诉处理、先行赔付核心功能，显著提升服务响应速度与问题解决效率。游客遇到旅游消费纠纷，可通过该平台快速处理；平台还持续完善“放心游”先行赔付机制，保障游客合法权益。

从行李托管到爱心卡片，从交通保障到智慧监管，从行业协同到个性服务，三亚正实现从基础保障到体验升级的跨越，推动从旅游城市向城市旅游转变，让游客的旅途，成为一段有温度、有记忆的美好体验。

新闻多一点

晴天是风景 雨天是答卷

三亚暖心服务让旅途有温度

“景区因天气影响提前闭园，还主动发水发食物，太感动了！”受台风“麦德姆”影响，蜈支洲岛旅游区10月4日16时起闭园，10月5日全天暂停运营。面对突发情况，景区秉持“五员文化”服务理念，用系列暖心举措赢得游客好评。

当天下午，蜈支洲岛离岛码头排队区域，工作人员忙个不停：将鲜榨西瓜汁、冰镇柠檬茶，以及烤肠、薯条送到游客手中；给游客逐一发放矿泉水和小扇子；给带小朋友的家庭递上小面包，轻声提示“先垫垫肚子”。“大家别急，船班充足，都会安全离岛。”安全员在队伍中反复耐心解释。同时，旅游警察、派出所、综合执法局等多部门人员也加入进来，维护现场秩序，共同守护游客安全。

“排队时能收到饮料和点心，等待都变愉快了。”湖南游客王女士惊喜地说道。上海游客李先生也赞不绝口：“虽然因为台风天气提前离开，但景区的关怀让我们对蜈支洲岛印象超好。”

10月5日，三亚市旅游行业协会联合会、三亚旅游酒店行业协会、三亚市旅游民宿协会联合发出倡议，要求涉旅企业做好三方面服务：一是开放避雨防风区域、提供热水，对老年游客、亲子家庭等特殊群体建立“一对一”关怀机制；二是开通“24小时退订绿色通道”，免退订手续费，无理由快速办结，绝不拖延拒绝；三是若游客第三方平台退订遇阻，企业需主动协调，协调未果则联动12345热线、“三亚放心游”平台，通过“先行赔付”兜底。

倡议发出后，各涉旅企业积极响应，让滞留游客感受到“三亚温度”。大东海酒店里，俄罗斯游客尤金娜对着《台风防护提示卡》竖起大拇指：“这张卡太实用，心里特别踏实。”为满足外籍游客需求，酒店赶制中、英、俄三语提示卡，摆放于前台和客房醒目位置，卡上不仅有安全须知、避险指引，还标注了酒店服务电话。“我们有中医体验馆提供特色康养服务，还免费开放儿童游乐园、健身房，让各年龄层客人在室内都能找到乐趣。”酒店副总经理符秀刚介绍，面对退改需求，酒店也高效办理，绝不推诿。

三亚湾丽禾温德姆酒店全天开展室内亲子活动、DIY手工、投壶等趣味项目，缓解客人焦虑；三亚国光豪生度假酒店时刻关注客人动态，准备免费室内茶点供客人享用。

从景区的贴心投喂，到酒店的多语种提示，再到各涉旅企业的细致关怀，三亚用行动证明：旅游业的温度，不仅在晴空下的阳光海滩，更在风雨中为游客撑起的“暖心屋檐”里。