国庆中秋双节期间，黄山山水间、古村落里满是游客惬意的身影。“第一次来黄山，从预订民宿到景区游览，全程都很省心，工作人员服务周到，遇到问题也能快速解决，这趟旅行太值了！”来自福建的游客林女士的感慨，正是黄山持续深耕文旅服务、全力守护“放心游”的生动写照。

近年来，黄山市始终以游客需求为导向，从日常监管到假期保障，从服务细节到长效机制，全方位筑牢文旅市场安全防线，让“放心游”成为黄山文旅最鲜明的标签。

为了让游客在黄山玩得安心，全市构建起“多部门联动、全区域覆盖”的监管体系。国庆中秋假期，各区县同步启动文旅市场专项检查行动，屯溪区聚焦旅行社服务规范，核查行程安排、导游资质与服务质量，确保每一趟旅程都合规有序；

歙县、黟县深入民宿、餐饮店，细致检查卫生状况、食品安全与价格公示，让游客住得舒心、吃得放心；

黄山风景区重点排查景区客运索道、缆车等特种设备安全，邀请专家对旅游线路沿线开展风险评估，守住出行安全底线。

据统计，双节期间全市累计出动检查人员252人次，检查旅行社、民宿、景区等经营场所210家次，整改各类隐患29处，用严谨的监管为“放心游”保驾护航。

在服务升级上，黄山市处处体现“以游客为中心”的理念。各景区入口、游客中心设立“文明旅游志愿服务岗”，志愿者们主动为游客提供路线指引、行李寄存、应急药品等服务；针对节假日客流高峰，创新推出“智慧客流调度”系统，实时更新景区人流数据，引导游客错峰游览，减少排队等待时间。不仅如此，还优化消费维权渠道，在文旅场所显著位置张贴投诉二维码，开通24小时服务热线，确保游客遇到问题能“一键响应、快速处置”。

让“放心游”从“假期保障”变为“日常常态”，推出“黄山放心游”信用评价体系，对诚信经营、服务优质的文旅企业给予政策扶持与品牌推广，对违规失信主体实施联合惩戒，引导行业形成“比服务、重诚信”的良好氛围。同时，还定期开展文旅从业者培训，提升导游、民宿管家、景区工作人员的服务意识与专业能力，从源头提升“放心游”服务水平。

如今，在黄山，“放心游”早已不是一句口号，而是融入山间石阶、古村民宿、景区服务里的真实体验——是清晨民宿老板递上的热粥，是景区志愿者耐心的路线指引，是消费时清晰明了的价格标签。

未来，黄山还将继续以游客需求为出发点，不断打磨监管细节、升级服务品质，让每一位踏足这片土地的人，都能在欣赏“天下第一奇山”壮美风光的同时，带着满心的安心与愉悦，留下属于黄山的独特美好记忆，让“放心游、舒心游、品质游”成为黄山递给世界的一张亮丽名片。（程红妹）