海陵试验区多部门开展联合执法 规范住宿行业经营秩序
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2025-09-17 12:09:46
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9月15日，海陵试验区组织市市场监督管理局海陵分局、区文化旅游和体育局、区经济发展和投资促进局、区市政建设事务中心及海陵派出所等多部门，组建联合检查组，针对近期台风（属不可抗力情形）天气期间个别公寓商家拒不处理消费者提出的退款诉求等突出问题，集中开展住宿行业专项整顿行动。此次联合执法旨在进一步规范辖区内公寓、酒店等住宿业态的经营秩序，切实保障消费者合法权益，为辖区旅游市场营造安全、有序、诚信的住宿环境。
本次专项整顿聚焦两大重点：一是精准整治台风等不可抗力因素下，对消费者合理退款诉求置之不理、拖延推诿或恶意拒绝的公寓商家；二是以此为契机举一反三，全面排查辖区内酒店、民宿、公寓等各类住宿经营主体的规范经营情况，重点核查是否存在合同条款不规范、收费标准不透明、售后服务不到位等损害消费者权益的问题。
整顿过程中，区联合检查组组织执法人员深入各公寓实地检查，重点核查商家预订合同条款、退款政策公示情况，以及实际处理消费者退款申请的流程与结果。检查发现，个别公寓存在合同条款模糊不清、未明确不可抗力情形下退款规定等问题。针对此类违规行为，执法人员已责令涉事公寓限期整改，整改内容包括但不限于：重新制定合理退款规定，明确不可抗力等特殊情况下的退款流程与标准。
区联合检查组相关负责人表示，后续将持续加强对酒店、公寓等住宿行业的监管力度，建立长效监管机制，不定期开展“回头看”检查，严防类似问题反弹。同时提醒广大消费者，预订住宿服务时需仔细阅读合同条款，尤其关注退款相关规定；若遇商家拒绝退款的不合理情形，应及时保留证据，向消委会或市场监管部门投诉，依法维护自身合法权益。
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