导游员规范服务倡议书

为进一步规范我市旅游市场秩序，提升导游服务质量，切实维护游客合法权益，有效防范并整治旅游行业中的导游乱象、强制消费等问题，特向全市导游从业者发出如下倡议：

一、严守职业底线，规范执业行为

严格遵守法律法规：全体导游应严格遵守《中华人民共和国旅游法》《导游管理办法》《导游人员管理条例》《导游服务规范》等相关法律法规，树立依法执业意识，自觉维护旅游市场秩序。

规范执业行为：导游应佩戴导游身份标识执业，不得私自承揽业务，不得索取小费，不得擅自变更行程或中止服务，更不得诱导、欺骗、强迫或变相强迫游客消费。

恪守职业道德：树立正确的价值观，尊重游客的风俗习惯和宗教信仰，以诚信为本，为游客提供优质服务。

二、提升服务技能，倡导文明旅游

加强业务学习：不断提升自身的业务能力和服务水平，丰富文化知识储备，不得歪曲史实、戏说历史，持续深化学识修养，精心准备导游词，提高讲解素养和质量。

文明服务引导：以专业、亲和、自信的职业形象，为游客带来良好的旅游体验。积极承担文明旅游的宣传、服务和引导责任，倡导绿色旅游理念，鼓励游客采用环保、低碳的旅游方式，共同保护旅游景区的生态环境，引导游客健康、文明、理性消费。

三、落实安全提示，确保游客安全

加强安全提示：严格落实游客安全提示工作，提醒游客系好安全带、注意行程安全、遵守安全规定，密切关注天气变化和地质灾害等提示预警，履行对游客的安全风险告知义务，劝导游客谨慎参与高风险旅游项目，不前往未开发、未开放、缺乏安全保障的区域游览。

四、加强行业自律，共建和谐市场

增强自律意识：全体导游应自觉接受游客以及社会各界的监督，虚心接受游客的意见建议，对游客的投诉要积极回应并认真整改，不断规范服务行为。

积极配合整治：主动配合旅游市场专项整治工作，及时反馈旅游市场的相关信息、提供线索，协助打击各类违法违规行为，共同营造健康有序的旅游市场环境。

让我们携手共进、从自身做起，以实际行动抵制导游乱象和强制消费等不良行为，为鞍山市旅游业的健康发展贡献自己的力量！