编辑 | 虞尔湖

出品 | 潮起网「于见专栏」

后疫情时代，全球旅游市场历经寒冬后强势回暖，呈现出一幅生机勃勃的复苏画卷。联合国世界旅游组织（UNWTO）2025年1月发布的《世界旅游业晴雨表》报告显示，2024年全球旅游业已基本从疫情带来的负面影响中恢复，2024年全球国际旅客达到14亿人次。

随着国际旅游收入的稳步回升，旅游行业展现出强大的韧性与活力。在此宏观背景下，中国旅游市场更是一马当先，成为全球旅游复苏的重要引擎。

而乐客旅行作为行业的新锐玩家之一，则凭借其敏锐的市场洞察力和前瞻性的战略布局，深耕目的地资源，积极拥抱数字化运营，精准把握了市场需求的变化趋势，正稳稳地站在新一轮增长的风口之上，迎来了前所未有的发展机遇。

行业复苏明显，乐客旅行乘风而上

2024年，中国国内游人数同比2023年大幅增长14.8%，相较于2022年，增幅更是高达121.9%，这一数据直观地反映出国内旅游市场需求的强劲反弹。

与此同时，出境游市场同样呈现出迅猛的复苏态势，以赴泰游为例，2024年中国游客赴泰人数同比增长91.7%，尽管尚未完全恢复至2019年的繁荣水平，但增长势头极为强劲，彰显出出境游市场巨大的潜力。

值得注意的是，这一轮旅游市场的复苏并非简单的规模回归，而是伴随着深刻的结构性变革，旅游需求正经历着从传统模式向新兴模式的转型升级，呈现出两大显著趋势。

其一，“碎片化玩乐”需求呈爆发式增长。在数字化浪潮的冲击下，游客的出行观念和消费习惯发生了深刻变化。飞猪平台数据显示，近一年来，境外当地玩乐服务订单数量激增，每三位出境游客中，就有一位会通过平台预订此类服务。

平台上新入驻商家超过1000家，新品增长近3万款，涵盖了从特色美食体验、小众景点探秘到个性化户外运动等多个领域。

这一现象充分表明，游客不再满足于千篇一律的标准化旅游产品，而是渴望根据自身兴趣和时间，灵活组合行程，深度体验目的地的风土人情，掌握目的地碎片化资源的企业将在市场竞争中抢占先机。

其二，中高端客群主导消费升级。根据市场调研机构的数据，当前旅游市场中，70%以上的游客为中高收入群体，他们的消费观念更加成熟，对旅游品质的要求也更高。

这类客群更看重旅游过程中的“省心、安全、独特”体验，愿意为专业、个性化的旅游解决方案支付更高的价格。例如，乐客旅行针对泰国旅游市场，推出了一系列“专业感”服务，包括配备中文导游，解决语言沟通障碍；提供安全快艇，保障水上出行安全；设立24小时客服，随时响应游客需求等，这些服务精准地满足了中高端客群的痛点，赢得了市场的认可。

在消费渠道方面，私域运营已成为旅游行业降本增效的核心手段。私域流量具有极高的价值，其复购成本仅为公域流量的1/5，且高净值会员的客单价平均可达行业均值的2倍。

这一趋势促使旅游企业纷纷从单纯依赖平台流量，转向积极沉淀自有用户资产，通过建立品牌社群、开展会员专属活动等方式，增强用户粘性，实现用户价值的深度挖掘。

资源壁垒与运营能力构筑竞争护城河

乐客旅行能够在竞争激烈的旅游市场中脱颖而出，稳健发展，得益于其在资源掌控、产品设计以及运营体系等方面的深度布局，这些核心优势相互交织，共同构筑起了一道难以逾越的竞争护城河。

一方面，其优势资源构建了全链条资源控制能力，并逐渐形成了商业护城河之一。据了解，乐客旅行以泰国作为核心战略支点，倾尽全力构建了一套覆盖旅游全链条的资源控制体系。

在交通资源方面，公司拥有一支规模庞大且种类齐全的专业车队，从适合家庭出行的5座小车至10座保姆车，到能够满足团队需求的豪华大巴，一应俱全，确保游客在泰国境内的出行便捷与舒适。

而在景点资源方面，乐客与泰国众多核心景点建立了紧密的合作关系，实现了对关键资源的有效控位，例如在热门的湄南河游船项目中，能够为游客预留甲板位，让游客尽享河畔风光；在蒂芬妮表演中，可提供前排优质座位，为游客带来绝佳的观赏体验。

此外，乐客还拥有普吉岛各类帆船、游艇、快艇等自有包船资源，进一步丰富了游客的海上旅游选择，提升了旅游产品的差异化竞争力。

另一方面，强大的资源掌控能力不仅保障了服务的稳定性，还为乐客带来了显著的价格优势。通过大规模采购和资源整合，乐客能够有效降低成本，从而在泰国碎片化产品市场中占据领先地位。

数据显示，2024年乐客泰国产品的销售人数同比增长97.6%，远超行业平均增速，这一亮眼成绩充分印证了其资源深耕战略的卓越成效。

深度洞察市场需求，以精细化运营提升效率

在产品设计与用户运营层面，乐客旅行展现出了对市场需求的精准洞察力和强大的响应能力。其产品结构丰富多样，覆盖了“单资源产品（门票、交通、酒店、订餐、体验等）—打包产品（一日游、多日游）—定制产品（私家团、小团）”的全链条，全面满足了不同类型游客的多样化需求。

对于追求自由和个性化的自由行游客，乐客提供丰富的单产品选择，如热门景点门票、便捷的包车服务等，满足他们高频刚需的出行需求，为其自由探索目的地提供便利。针对家庭游客和结伴出行的客群，乐客精心设计了打包产品和定制产品。

例如，“睡到自然醒”的旅行套餐，充分考虑到家庭出行时对休息时间的灵活性需求；线路可随意组合的小团产品，则满足了结伴游客希望根据共同兴趣定制行程的愿望，让他们能够尽情享受个性化的旅行体验。

在运营策略上，乐客采用多平台协同作战与私域深度运营相结合的模式。在公域流量方面，乐客与携程、飞猪、美团等行业头部平台建立了深度合作关系，借助这些平台庞大的用户流量和强大的品牌影响力，进行产品推广和新客户获取。通过精准的平台营销策略，乐客能够将优质的旅游产品精准推送给目标客户群体，提高产品曝光度和转化率。

在私域流量运营方面，乐客同样不遗余力。公司通过微信社群、企业微信等渠道，建立了庞大的用户社群。在社群运营过程中，乐客注重与用户的互动和沟通，定期分享旅游攻略、目的地文化知识等有价值的内容，增强用户对品牌的认同感和归属感。

同时，利用企业微信的强大功能，实现对用户的精细化管理，根据用户的兴趣爱好、消费行为等特征进行精准画像，为用户提供个性化的产品推荐和服务，极大地提升了用户粘性和复购率。

据了解，乐客旅行之所以能够做到精细化运营。是因为其拥有一支从业经验超过10年的专业团队，这些行业精英们凭借着深厚的行业积淀和丰富的实践经验，成为公司持续赢得市场认可的隐形基石。

从前期的行程规划阶段开始，团队成员便充分发挥专业优势，根据游客的兴趣偏好、时间安排和预算等因素，为游客量身定制个性化的旅行方案，确保每一个行程都能满足游客的期望。

在旅游行程执行过程中，团队成员更是时刻保持高度的责任心，从导游的精心服务到应急情况的高效处理，每一个环节都严格把控。

乐客对导游团队进行定期培训，不断提升导游的专业素养和服务水平，确保导游能够为游客提供专业、热情、周到的讲解和服务，让游客深入了解目的地的文化和历史。

与此同时，公司建立了完善的应急处理机制，一旦遇到突发情况，如恶劣天气、交通意外等，团队能够迅速响应，采取有效的应对措施，保障游客的人身安全和旅行体验。

在售后服务方面，乐客同样秉持着“客户至上”的理念，为游客提供全方位的售后支持。游客在旅行结束后，公司会及时跟进游客的反馈意见，对游客提出的问题和建议进行认真梳理和分析，不断优化产品和服务质量。通过这种全流程的专业服务体系，乐客旅行树立了良好的品牌口碑，赢得了广大游客的信赖和好评，为公司的长期发展奠定了坚实的客户基础。

据观察 ，基于市场洞察与精细化的用户运营，乐客旅行也制定了清晰的高速发展路径，其2030年GMV 1.2亿以上的五年目标具备现实可行性，短期投入与长期规划支撑着这一增长潜力。

短期投入围绕“强化优势、补齐短板”展开。私域运营上，计划投入超千万元组建专业团队，通过直播展示目的地特色、创作优质内容传播、完善客户关系管理实现用户“N次转化”，挖掘私域流量价值。

结语

旅游行业的周期性明显，无论是行业政策、黑天鹅事件对目的地的影响，还是国内OTA大平台之间的竞争加剧，都会为行业内玩家带来不确定性。

所幸的是，乐客旅游的长期规划呈现“核心深耕+有序拓展”特点。其核心市场持续深耕泰国，优化产品服务，巩固领先地位；有序拓展至日本、韩国、欧洲等全球热门目的地，借鉴泰国经验开发特色产品，实现从“泰国专线服务商”到“全域旅游供给服务商”的跨越。

而在产品端，乐客旅行则向“深度化、定制化”升级，开发文化研学等主题线路，匹配“新中式旅游”等新兴趋势，提升用户体验与品牌忠诚度。

凭借扎实根基、运营能力与清晰路径，让乐客旅行也有了穿越行业周期的底气与自信。可以预见，随着乐客旅游稳步迈向增长目标，其未来也将十分可期。