近日，上海动物园一则“游客因用奶瓶喂婴儿被驱赶”的事件引发了舆论风波。

6月14日，游客茅先生一家因10月龄婴儿饥饿，在科学教育馆展厅内用奶瓶喂奶，却遭工作人员劝阻驱赶，并建议其到母婴室进行喂养，双方爆发言语冲突。茅先生投诉并要求工作人员道歉后，6月24日园区回复，工作人员依规履职，无需道歉，并坚称大门外有母婴室，游客应该到母婴室喂婴儿。

对此，有人认为动物园太过于傲慢，规则设置不近人情；也有人认为规则只要开了口子，处处都是口子。

6月30日，园区公布了调查情况，表示对工作人员教育培训不够到位，对茅先生的投诉处理不够及时，给茅先生及其家人造成伤害，对此深表歉意，将深刻吸取教训，完善服务设施，加强人员培训，提升服务意识和人文关怀，使游客感受到更有温度的游园体验。

博物馆、展览馆等公共场所设立“禁止饮食”的规定本身有其合理性，一般是考虑到饮食可能带来的气味、碎屑可能污染场馆环境和展品。但问题在于，这样的规则能否兼顾“人之常情”？是否考虑到了所有人的基本需求、尤其是婴儿的特殊性？

据报道，上海动物园仅设有一处母婴室，位置偏远，步行往返需约半小时，当时户外又是35℃的高温，这对于带婴儿出行的家庭来说无疑是一大障碍。如果既要严格执行“禁止饮食”规则，又无法提供就近、充足的母婴设施，“规矩”的设置就显得过于不近人情，变相带来对带婴儿出行家庭的不友好。

事实上，《上海市母婴设施建设和管理办法》早已明确，景区等公共场所应设有便捷、足量的母婴室。动物园作为人流密集的公共空间，更应在婴儿友好方面走在前列，而不应让冷冰冰的规则成为排斥家长的壁垒。

退一步来说，婴儿是最没有自我调节能力的一类人群，对环境的适应全凭照护者即时回应。在公共空间中，对婴儿需求的包容度，某种程度上正反映了一个社会对待弱势群体的态度。

一座真正友好的城市，不应要求婴儿“配合规则”，而应主动为他们腾出空间。对婴儿哭闹、进食等行为的理解与接纳，不是额外恩惠，而是文明的体现。包容婴儿，就是在为所有的父母减一点累、添一分安心。

我国鼓励建设生育友好型社会，其中的关键就在于要营造一种支持养育、理解父母、接纳婴儿的社会氛围。特别是公共空间更应提供便捷的育婴设施，保持宽容的管理态度和对育儿需求的基本尊重，而不应将孩子的哭声或用奶瓶喝奶视作“扰乱秩序”。

让带娃出门不再是一场“防守战”、让父母感受到善意与支持，才能真正减轻育儿焦虑，鼓励更多人愿意养、敢于养，这才是生育友好最切实的起点。

一个真正有温度的社会，应当从一把椅子、一个角落、一处育婴室做起，让所有人，尤其是最需要关照的人群，感受到体面、尊严与善意。规则不是为了“排斥谁”，而是为了人服务，这才是公共管理的初衷。

文 | 张同