近日，多名中国游客曝光在冰岛租车遭遇索赔——即便购买最高等级的全险，租车公司（租车行）仍以车身细微沙尘损伤为由索赔，金额最高可达243万克朗（约14.3万元人民币），引发广泛关注。

6月29日，相关话题登上热搜第一。

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沙尘造成“针眼伤”，租车行现场索赔14万

据上游新闻报道，重庆市民李女士（化名）与丈夫于今年3月底从成都出发飞往冰岛，开启7天自驾旅行。他们通过国内某知名APP“国际租车”服务，提前三个月预订了一款起亚牌小型SUV，由冰岛当地租车公司Alamo承租。

李女士表示，七天租车费用约为2000元，为保证车辆安全，也避免后续纠纷，她特意购买了租车服务中最贵的一种保险，共花费900余元。“客服告诉我，这是超级全险，里面有5万保额是专门保障玻璃和轮胎等意外的。”

李女士以为万无一失，但没想到，旅行期间他们在冰岛南部遭遇了大风天气。“风扬起了沙尘，挡风玻璃被刮花；车漆部分，引擎盖和后视镜细看才能发现一些针眼大的孔。”

李女士还车时的车况（受访者供图）

李女士提供的视频显示，车辆取还车时整体外观差异确实不明显。而后视镜的特写照片中，肉眼可见一些细微的黑色小点，挡风玻璃呈现出小范围白色点状划痕。

李女士强调，照片中不是所有的痕迹都是他们造成的磨损，部分痕迹是因为车辆归还时未清洗、表面积灰所致。

李女士回忆，4月4日归还车辆时，租车行工作人员站在车前打了几个电话后，当场告知她丈夫，因车辆受损，他们夫妇需要赔付243万冰岛克朗（约14.3万元人民币）。由于语言不通，李女士和丈夫瞬间懵了：“被这个金额惊呆了。没有任何车辆检测，也没有出具任何检测报告，当场就要我们刷信用卡支付。”

李女士立刻联系了租车APP，工作人员让他们先垫付。“租车行现场就刷了我们的信用卡，刷卡金额为243万克朗，但没刷成功。”因为担心误机，在支付了4000美元（折合人民币2.8万元）后，他们才从冰岛登机回国。“非常影响旅行心情。因为没有付清总额，这4000美元暂时不能给出任何单据。”

车后视镜细看有“针尖大”的磨损（受访者供图）

回国后，李女士多次联系租车APP进行保险赔付处理。APP工作人员回应，他们租的车仍在冰岛检修，称李女士购买的车辆保险2年有效，让她静候结果。

这么一点小伤痕要检修3个月？李女士不能理解。更让她费解的是，“针眼伤痕”要赔偿14万元，但这款车她在冰岛官网查询到新车售价不超过400万克朗（折合人民币23.6万元）。

6月27日，李女士表示，不久前租车APP工作人员才告知她，目前冰岛租车方仍在坚持索要243万克朗赔偿。

APP方正在和冰岛租车方积极对接沟通中。“我们买了最贵的保险，客服明确表示车辆挡风玻璃是包含在保险内的。现在不仅4000美元已付金额暂无着落，还面临对方的天价索赔。”

车女士称，她的信用卡被莫名扣款4300元人民币（受访者供图）

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租车APP：保险范围有限，建议避开沙尘暴

在李女士订购租车服务的APP上，由租车行Alamo提供，李女士同款起亚SUV车型的租车页面显示，该车辆涉及三类保险可供自由选择，一是不额外收取费用的“基础套餐”，仅有碰撞盗抢保障，二为178元一天的“优享套餐”，最贵的是208元一天的“尊享套餐”。

APP工作人员介绍，“尊享套餐”的起赔额和保额以及日常保障范围是比较大的。

网页截图

而在“车辆碰撞保障”一栏，“不保障内容”下显示，该保险“不保障由于自然灾害或者不可抗力因素导致的损失”。

“刮风下雨沙尘暴，车子意外受损保险会负责任吗？”就此问题，该APP工作人员答复：“那不保障的。”他表示，如果想加大保障范围，可以现场咨询租车行门店的额外保障产品，但要以当地租车行的解释为准。

为何冰岛车损赔偿费用如此高昂？最贵的保险究竟是否涵盖意外天气下的车损问题？

28日，该租车APP的另一名工作人员回复称，冰岛赔付费较高是因为当地人工费用高昂。如果旅客想进一步规避沙尘暴天气造成的车损，要么在当地租车门店购买保险，要么在平台上购买由国内保险公司承保，涉及“安心补充险”的租车保险套餐。该工作人员表示，“安心补充险”可以保障极端意外天气下造成的车损，但上限是5万元。“要先垫付，保留好相关凭据，回国之后我们也会协助旅客向保险公司索赔。”

针对沙尘暴天气造成“针眼伤”，旅客被“天价”索赔事件，工作人员表示：“保险范围确实有限。但可以人为主动规避天气。我们也会建议客人出行的时候避开沙尘暴等有关区域，也是为了保障旅客自身的安全。”

在国内外冰岛租车的多份攻略中发现，里面不约而同都提到了一点：“冰岛维修车辆费用和人工费用较高，建议租车时选择升级保险。”

同时，一些攻略中也进一步提醒，冰岛路况虽然不算特别复杂，但沙尘暴并不少见，尤其冰岛南岸，沙尘暴多发，非常推荐购买额外的“防沙险”，适用于受尘土、风沙刮伤的车油漆、车窗、车灯塑料部分，以大幅减少自赔额。

居住在爱尔兰、有丰富欧洲旅行租车经验的杨先生透露，在欧美国家租车自驾，现场取车时建议向租车行的工作人员买对方提供的全险。“一般来说，只有租车行自行销售的全险他们才认，有了全险不仅信用卡押金会减少，出了任何问题也不怕。”

来源：上游新闻、21世纪经济报道

（编辑：晓慧）