随着暑期旅游旺季临近，京东进军酒旅的声浪未息，携程、美团“调价助手”功能再度被推上舆论风口。在行业供大于求的存量竞争格局下，中小商家陷入被平台“砍价”的被动局面。随着市场环境变化和新入局者增多，其引发的争议正持续发酵。

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调价助手并非新鲜事

“平台未经我酒店允许，随意在后台修改酒店房价，多次和客户经理沟通未果，导致我方多次亏本经营。”在黑猫投诉平台搜索“调价助手”关键词，有352条酒店商家的投诉，问题均指向携程和美团。

商家针对调价功能的投诉主要集中于三大痛点：功能未经同意默认开通，退出关闭流程繁琐，强制参与折扣活动或压低酒店价格。

据新华社等媒体披露，这套通过实时扫描竞品价格触发自动降价的系统，正成为平台挤压酒店利润的“隐形推手”。

搜狐旅游观察到，网络上“携程调价助手怎么关”的问题已有不少“攻略”：有商家分享称，需点击“人工审核”路径申请退出，但实际操作中普遍遭遇“三天审核不通过”或“退出后自动重启”的死循环。

湖州长兴某酒店业主在行业论坛爆料，携程业务员多次利用“调价助手”压低价格，即便反复申请退出，仍被以补贴名义继续调价，最终导致卖价比美团低出许多，“不同意就强制下架店铺，严重侵害自主定价权”。

在山东济南经营多家酒店的李伟（化名）向搜狐旅游反映，携程业务经理经常打电话“钓鱼”或暗访，一旦酒店说出比平台更便宜的价格就算违规。还有商家反馈，部分携程业务经理为完成“价格监控”的KPI，涉嫌以虚假代理身份在其他平台挂出更低价，进而触发调价机制，导致合作酒店价格“一降再降”。

就上述问题搜狐旅游向携程求证，公关部门回应称调价助手“非常敏感”，并表示存在竞争对手“有意为之”的炒作嫌疑。

从事酒店代运营十余年的王翔（化名）告诉搜狐旅游，调价助手已在行业存在大约十年，早已不是新鲜事。“携程一天调3次，美团一天5次，老商家早就习惯了。只是这两年新涌入酒店行业的小白太多，对OTA规则缺乏了解。”

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新入局者激增

据企查查数据，2023 年我国新增注册酒店相关企业数量约为 41.2 万家，达十年来新高。2024 年虽降至 31.85 万家，但仍处于五年来注册量高位。

去年，仅头部三大酒店集团（锦江、华住、首旅）就新增5000多家门店。中高端市场的快速扩张使得酒店业竞争日趋白热化，而对OTA 平台的流量依赖度也随之提升。

王翔分析，“调价助手”争议的爆发源于三方现实矛盾：平台需争抢会员、85 后 90 后消费者高度依赖平台、大批新入行的“酒店小白”缺乏OTA运营经验。

在酒店“老鸟”李伟看来，平台凭借会员体系、大数据和流量优势掌握绝对话语权，商家的投诉解决不了实际问题，“即便解决也只是暂时的”。

与酒店行业的低迷形成鲜明对比的是，OTA平台业绩持续向好。过去一年，携程营收同比增长 20% 到 533 亿元，净利润大增 72% 至 171 亿元。其中，住宿预订营收216亿元，占总营收四成，成为集团营收的贡献主力；美团、同程的收入也分别增长了22%和48%。

反观酒店行业整体表现，锦江、首旅等本土连锁品牌及万豪、洲际等国际酒店巨头在大中华区的营收利润指标普遍下滑，RevPAR（每间可售房收入）、ADR（平均每日房价）、OCC（客房出租率）等关键经营数据同比均现颓势。

为尝试降低对OTA的依赖，大型连锁酒店多通过构建自有会员体系，部署收入管理系统，加强直销渠道建设。但对多数中小商家而言，不仅要时刻紧盯后台防止OTA未经协商的价格调整，部分还面临履约时才发现客单价被系统修改。

“在利益天平上，大部分商家处于弱势地位。”王翔指出，依赖OTA平台的销售渠道，就意味着要遵守其制定的玩法，这也使得越来越多酒店业主呼吁更公平、透明的合作条款。

“平台神仙打架，维护各自会员的权益无可厚非。”王翔对搜狐旅游表示，当消费市场环境发生变化，“太多不懂酒店的人涌入赛道，殊不知躺着赚钱的日子已经过去了。”

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酒店行业供大于求

当前，中国酒店业已进入存量竞争时代，供大于求成为行业发展的核心痛点。

数据表明，2024年国内酒店行业平均房价同比下降4%，每间可供房收入下降6%，入住率下降2%。低价竞争与成本压力双重挤压下，利润空间持续收窄，部分高星酒店因长期亏损被迫关闭或抛售。

以上海为例，2025年一季度，全市限额以上住宿和餐饮业营收同比下降4.3%，亏损8.74亿元；头部品牌锦江一季度营收下滑8.25%，归母净利润同比骤降81%。

“希望行业有所警醒。”酒店行业资深高级经济师赵焕焱强调，供大于求导致全行业经营水平下滑，“唯有出类拔萃的企业才能在下行趋势中脱颖而出”。

针对调价助手，他指出其设计初衷是追求效益最大化，但需厘清两大核心问题：契约关系是否符合商业伦理、价格调整是否突破法律边界，“期待同业公会主导行业长期健康发展”。

山东齐鲁律师事务所柳娟律师则向搜狐旅游表示：“平台未经商家授权强制调价已构成违约，若结合其50%以上的市场占有率，可能涉及滥用市场支配地位，情节严重者将面临行政处罚。”

今年3月，市场监管部门针对“调价助手”争议表态，称将督促平台规范促销行为并保障商户自主经营权。

有业内观点认为，争议的本质，是数字经济时代平台与商户利益分配机制的深度博弈，其走向不仅关乎企业经营生态，更将影响万亿级酒旅市场的健康发展。

责任编辑 | Mulan

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