四川观察 姚晞

为深入推进旅游行业导游乱象、强制消费等问题集中整治，进一步强化旅行社和导游依法经营诚信服务意识，切实维护广大旅游者合法权益，四川省文化和旅游厅、成都市文化广电旅游局日前联合对成都中国旅行社有限公司及其金牛八分社、青羊十三分社，四川省中国国际旅行社有限责任公司及其抚琴西路分社、四川省初心真纯玩国际旅行社有限公司、四川省游通天下国际旅行社有限公司、四川万锋国际旅行社有限公司及其成都市青羊分公司，以及部分导游进行集中行政约谈。省、市有关行业协会参加会议。

今年以来，成都中国旅行社每月连续上榜“成都市旅行社投诉量排名”名单，其他旅行社也不同程度存在旅游投诉集中或游客诉求处置不及时不到位等情况。会上，旅行社负责人和导游深刻剖析了问题原因，列出了整改措施。成都导游协会、成都旅行社协会、四川省旅行社协会负责人分别从加强行业自律建设、落实专项行动宣贯、抓好人员队伍培训管理等方面作了表态发言。四川省文化和旅游厅、成都市文化广电旅游局分管负责同志就下步工作提出要求。

会议强调，旅行社行业企业和导游人员要切实把思想和行动统一到省委十二届七次全会决策部署上来，深刻认识当前开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治，是全面提升我省旅游服务质量，推动旅游市场持续健康发展，文化强省旅游强省建设迈上新台阶的必然要求。组织行政约谈是推动专项整治走深走实的重要举措，各旅游企业和从业人员要不断深化认识，认清形势，把自己摆进来，举一反三、深入查找剖析问题，坚决纠治不规范行为，牢固树立诚信服务理念，把游客满意度作为衡量工作的重要标尺，积极推动旅行社经营转型发展。各级文旅部门要持续深入推进专项整治工作，坚决依法严肃查处旅游市场各类违法违规行为，绝不姑息迁就。

会议要求，各旅游企业和从业人员要强化底线思维，筑牢红线意识，进一步加大法律法规学习教育力度，始终做到依法经营、不踩红线。要坚持源头严防、过程严管，健全完善内部管控、隐患排查、责任追究、分支机构管理等制度机制，建立旅游服务质量“日管控、周排查、月调度”制度，明确部门职责分工，加强分级分类管理，定期进行问题复盘，推动旅游市场秩序标本兼治。要开展自查自纠、及时整改问题，涉事旅游企业和导游对造成游客投诉成因要深刻反省、汲取教训，坚决杜绝类似问题再次发生。文旅执法部门要深入展开调查，依法高效处置，切实维护游客合法权益。行业社会组织、旅游企业要认真学习旅游法律法规和政策规定，进一步明确任务、严格措施、压实责任，真正变“被动应付”为“主动治理”，共同把全省旅游市场秩序维护好、发展好，让游客心动而来、满意而归，为打造“锦绣天府·安逸四川”文旅品牌贡献力量。