多措并举优化服务 营造温馨出行体验
盛夏如期而至，暑运也纷至沓来，读万卷书，不如行万里路。由于年疫情的影响，许多家庭的孩子暑假在家闷了三年。今年疫情结束，学子又可暂时抛开学业畅享一“夏”，便捷的高铁带动了井喷式出行，或探亲，或旅游，去亲近大自然，领略大好河山，增长见识，开阔眼界。
7月1日起至8月31日，为期62天的暑运工作已经全面启动。青少年儿童是祖国的未来，民族的希望，未成年人的流动性增加，给铁路部门带来前所未有的考验，也提出了更高要求。铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，采取多种举措全方位提升暑期运输的安全度、便捷度、舒适度，让孩子们过一个愉快的暑假。
一、优化方案，周密部署。深刻剖析今年暑运工作的特殊性，综合往年的暑运工作，对暑运工作实施方案进行了改进优化，显著增强了暑运工作实施方案的可操作性、执行性，统筹组织，周密部署，对保障铁路运输服务工作的走深走实都起到了重要作用。
二、多措并举，确保安全。结合客流量骤增，积极开展风险研判，制定卡控措施，完善安全保障体系，加大安检查危力度，加强安全管理和监管力度，及时排查安全风险隐患。针对可能出现的突发事件和天气变化，铁路部门制定应急预案，提高应急处置能力，优化学生列车开行。强化基础设施建设，对候车大厅空调设备进行全覆盖检查，对出现故障的部位及时组织维修，确保设备运行状态良好。加大站车场所防暑降温的服务保障力度，积极应对夏季高温，确保列车运行安全。
三、优质服务，暖心出行。加强对乘务员、售票员等一线员工的培训和教育，强化工作责任，提升服务意识。加强与学生的沟通和互动，多层次、多维度了解学生需求和意见，不断改进服务模式。组织干部职工到车站等乘客较多区域，开展了形式多样的志愿服务活动，充分发挥党员和业务骨干人员模范带头作用。通过采取形式多样的服务措施，提升服务品质，用实际行动践行乘客至上理念，充分展现新时期的铁路行业形象。
四、智慧服务，温馨出行。针对学生整体素质水平非常高，更愿意接受新鲜事物的特点，铁路部门应用现代科学技术，利用12306手机客户端升级在线选铺、学生票资质在线核验等便民功能。在线下优化乘降方案，完善多种购票渠道，大力推进线上售票、线上服务，为学生进站、购票、候车、乘车、出站提供安全便利，给学生一个温馨暑期出行的体验。
浩渺行无极，扬帆但信风。暑运是一个充满机遇和挑战的时期，今年的铁路暑运是熙熙攘攘，更是人声鼎沸。铁路部门全面提升服务质量，做好服务文章，积极创新发展，进一步诠释“人民铁路为人民”的服务宗旨，助力经济社会高质量发展。
作者：丁睿
单位：济南铁路房产建设集团有限公司青岛分公司职工
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