香格里拉导游：让游客乘兴而来、满意而归
旅游市场是一个有机整体
导游作为连接游客与景点的重要纽带
其服务质量和态度直接关系到游客体验和当地口碑
在迪庆众多的景点中，穿梭着众多导游，他们大多皮肤黝黑、质朴真诚，讲着一口略带迪庆当地方言口音的普通话，带领着一批批远道而来的游客走进世界的“香格里拉”、体验“一种叫云南的生活”。
张兴发，从校园毕业后便回到迪庆从事导游工作。
2017年，正式加入香格里拉假日旅行社导游队伍，已有6年时间。在这6年里，丽江、香格里拉、四川稻城亚丁，是他带团最多的线路。
除去在外带团的时间，参加公司导游日常培训，提升旅游服务能力，也是张兴发主要的日常工作之一。
用敬业，开启导游之路
进入导游行业之初，带团里的游客到香格里拉欣赏美景，为他们安排和解决旅途中吃、住、游、玩等一系列问题，是张兴发工作的主要任务。
一趟旅程下来，张兴发尽职尽责的工作态度，让他获得了不少游客的认可。
用感悟，将导游工作融入生活
随着时间的推移，工作经验的累积，张兴发已经能够游刃有余地处理工作中的很多突发状况。
他不禁对自己发问：这个状态的工作是不是他真正想要的？具有什么意义？
他说，他很喜欢跟团上的客人交流，不同地方的游客带来了各具代表性的文化和观点，能够学到很多收获很多，这是真正的“三人行，必有我师焉”。
在一次接待来自中国台湾游客的过程中，张兴发偶然发现他们坚持传承中国优秀传统文化，这也让他意识到：导游工作更深层次的价值——做文化的传播者。
自此，张兴发在旅途中，他会结合日常喜欢的古典文学、古诗词，民族故事，将香格里拉特有的多民族文化，自然景观介绍给每一位客人。
澎湃的金沙江水、圣洁美丽的雪山在他的介绍下，不仅仅是客人“到此一游”的地标，也在文化的熏陶下，为每一位游客在有限的旅途中提供尽可能多的文化价值。
当问到对未来规划时，张兴发说：“导游这份职业已经融入了我的生活，会把旅行中的美好分享给客人，会努力用自己的方式把家乡丰富多元的文化传播给客人。让每一位游客乘兴而来、满意而归！”
导游张兴发的故事不是一个人的成功，而是一个行业的缩影，更是导游和游客双向奔赴、相互成全的佳话。
也正是因为有了千千万万个张兴发这样坚守行业道德、拥有淳朴厚道品质和提供真诚贴心的服务的导游，旅游市场才得以健康稳健发展。