全时服务获游客点赞 烟台黄渤海新区护航春节假期旅游安全
齐鲁网·闪电新闻2月1日讯 “为保障年夜饭安全，我们成立了专项督导组，对全区在营星级酒店进行全覆盖检查，确保市民和游客度过一个平安、幸福的除夕之夜。”日前，烟台黄渤海新区工委宣传群团部旅游管理处负责人由晓慧检查希尔顿酒店后厨的消防设施时介绍。
据了解，春节假期前，烟台黄渤海新区组织全区各星级酒店、A级旅游景区、旅行社安全负责人，召开旅游行业春节假期期间安全生产工作线上视频会议。针对年夜饭食品安全、景区人员瞬时聚集、恶劣天气应对等重点环节进行了全面部署，要求各旅游企业要严格落实主体责任，提前谋划，细化各项保障措施，分解责任到岗到人，确保市民和游客度过一个安定、祥和的新春佳节。
“大年初一，在景区看到奋战在一线的旅游管理部门工作人员，感到安全感满满，为黄渤海新区旅游点赞！”正在磁山温泉小镇购票的市民徐嘉不由得竖起了大拇指。
随着环境逐步平稳，在旅游企业推出的各项优惠活动和项目的加持带动下，春节期间，黄渤海新区旅游行业迅速回暖，区内酒店入住量和景区接待量较往年大幅提高。
为及时处理各类突发情况和游客诉求，黄渤海新区开通了24小时旅游咨询服务热线，秉持着“快办快处、事不隔夜”原则，第一时间为市民和游客处理各类服务质量、消费纠纷等“疑难杂症”，确保消费者合法权益得到有效保护。坚持巡查不断档，主要领导亲自带队，分管领导下沉一线，监管处室全员在岗，聚焦消防、特种设备、食品安全等重要领域，开展拉网式排查，彻底将各类安全隐患消除在萌芽里。
假期期间，累计派出工作人员24人次，检查旅游企业18家次，下发隐患整改单2份，发现安全隐患5处，经现场跟踪落实，均已保质保量完成整改。共受理旅游咨询和投诉20余起，办结率和满意度均达到100%，获得了市民和游客的一致好评。
闪电新闻记者 于蓓佳 通讯员 王凯 徐楠 李春泉 报道