郑州客运段宁波二队全力以赴助力第40届中国洛阳牡丹文化节
第40届中国洛阳牡丹文化节于2023年4月8日至4月23日在洛阳举办。郑州客运段位于洛阳市的宁波二队251名干部职工坚持“以旅客为中心”全力以赴助力第40届中国洛阳牡丹文化节，为来洛阳赏花的中外旅客提供优质旅行服务。
宁波二队担当洛阳至宁波K168/7次旅客列车乘务工作任务。他们结合“勇当‘火车头’，先行做贡献”主题宣讲活动，给职工分析今年牡丹文化节是疫情之后的第一个牡丹文化节，来洛赏花的中外旅客多，也是我们创收的一个黄金季节。动员全体干部职工立足乘务工作岗位，统一思想认识，以“让旅客乘车体验更美好”为目标，全力以赴做好乘务服务工作树立铁路窗口单位新形象，为洛阳市的旅游事业做贡献。
为了给旅客提供卫生、整洁、舒适的乘车环境。，他们全力以赴抓列车环境卫生整治。在牡丹文化节前，他们针对春运客流大、列车环境卫生有所下滑的实际情况，制定了以列车卫生、人容仪容和职工两纪为内容的“三恢复”整治方案，利用乘务员休班期间对车厢内顶棚、壁板、车窗、座席、洗面池及厕所等重点部位自上而下进行全面清扫、擦抹、整治，做到物见本色，四壁无尘，车容车貌焕然一新。使每名乘车旅客一上车就能体验到愉悦感和安全感，为优质服务营造好良好硬件环境。
他们还加强业务培训，提升乘务员服务技能。利用出乘学习会、折返点名会、终到小结会等形式不断进行服务技能和服务技巧培训、点评，在为旅客提供卫生、如厕、卧具、温度、态度、饮食和供水等“七项服务”的基础上，要求乘务员人人熟知列车到开时刻，熟知服务忌语，落实好首问首诉负责制，杜绝批评投诉，为优质服务奠定基础。结合牡丹文化节，他们还对职工进行了有关赏花景点、交通线路、牡丹品种以及洛阳本土风味小吃等有关内容进行培训，随时解答旅客问询，满足旅客不同需求，使赏花旅客能在列车特殊的大家庭中体验温暖、温馨、周到的服务。
此外，他们还在担当列车上组织开展“让党旗在一线高高飘扬”的主题党日活动，组织党员成立服务小分队，佩戴党微亮身份，做好扶老携幼，解决重点旅客旅途困难，为旅客排忧解难，把微笑和亲情送给旅客。
作者:马东华