携程首个旅游业垂直大模型好用吗？搜狐旅游实测
个性化的高品质出游目前成为多数人的出行选择。然而，绞尽脑汁做出的旅游攻略与不尽人意的旅游体验之间的矛盾成为一大难题。在这种情况下，携程的AI旅游模型应运而生。7月17日，携程发布旅游行业的首个垂直大模型--“携程问道”。该模型主要用于帮助游客在更短时间内做出决策。
搜狐旅游将通过实际体验来探究“携程问道”能够在多大程度上满足用户的需求，本期行业观察带你来一探究竟。
#解决用户旅游三难
携程集团董事局主席梁建章透露，“携程问道”旨在解决用户旅游三难：“去哪玩”，“怎么玩”，和“怎么玩更划算”。它的主要服务场景是出行前的行程规划，即帮助用户做旅游攻略。
据介绍，主创团队根据用户类型开发出两大功能：对于已经明确需求的用户，“携程问道”提供酒店及机票预订的服务；对于目标不明确的用户，它可根据用户想法，例如“亲子出境游去哪里”，提供智能化行程规划。
携程集团执行副总裁、首席营销官孙波表示，AI模型提供的旅游攻略基于实时更新的三大榜单：携程口碑榜，携程热点榜，和携程特价榜。
携程集团执行副总裁、首席营销官孙波介绍三大榜单
据孙波介绍，“口碑榜已经将用户出行决策的速度提升了27%，预计将满足用户30%的行前灵感需求。”
热点榜则是追踪网络热点和趋势，为用户提供新潮的出行地。包括时令游、影视出圈地和发现新去处。
特价榜为用户筛选出实时优惠的酒店以及机票，满足“怎么玩更划算”的需求。
孙波表示这套榜单从500万数据中筛选了5万个可靠推荐，这些数据是由每一位用户亲自走出来的。相当于AI模型替用户查了数万份旅游攻略，尽量避免由于信息不对称或主观片面性带来的旅行遗憾。
#模型实测的真实能力如何？
目前“携程问道”还未面向大众上线，搜狐旅游申请了内测资格，针对于梁建章所介绍的两大功能进行了体验测试。
关于机酒预订功能，基于测试，“携程问道”能够准确地根据限定词找到对应的机票以及酒店。在与“携程问道”的对话框中输入时间、目的地以及名称的限定词后，页面会直接跳转至机票或酒店的预订界面，不需要二次输入筛选信息。为了检验正确率，搜狐旅游输入10次不同的信息均获得正确的结果。但模型真正的正确率如何，仍需要官方海量数据的计算。
机酒预订截图
而行程规划功能才是满足用户需求的主要功能，也是本期的重点测试对象。搜狐旅游首先向AI模型提供了一个限定需求—避暑旅游去哪里。“携程问道”提示贵阳可作为选择，并将页面跳转至目的地口碑榜，榜上有各目的地的优势与上榜理由。
在进一步问到“贵州的旅游攻略”时，页面则跳转至贵州行程口碑榜。榜上共提供了数十种玩法。每种玩法都清楚展现出每天的行程安排。榜单还划分出不同天数的玩法供用户筛选，并提示几天的玩法更受欢迎，比如“75%的人选择玩6天”。
旅游攻略截图
然而，当需求场景更为复杂时，AI模型就无法识别并且给出满足需求的回复。我们将场景设置为“行程不要太匆忙的亲子游”，页面依旧跳转至行程口碑榜，然而口碑榜的内容并非能完全满足设定的需求。
除此之外，面对一些更精细化的需求，“携程问道”依旧搬出老一套--口碑榜单。面对常见的问题例如“贵州旅游适合自由行还是跟团游”，“去贵州旅游需要注意什么”，AI模型都将回答”生硬“地转向榜单。
精细化问题截图
搜狐旅游发现，“携程问道”的缺陷在景点方面问题的回答更为明显。AI模型的自动回复显示，帮助游客查询景点是它的功能之一，但实测效果却不尽人意。例如“黄果树瀑布门票有儿童优惠吗”，“能否自驾进入黄果树瀑布景区”，“景点之间采用什么交通方式”等问题，AI模型都表示“爱莫能助”。
景点问题截图
由此可见，“携程问道”基本上依赖于三大榜单的信息，而无法提供榜单之外的内容。答复更多是景点与机酒价格的罗列，缺乏灵活性。目前，AI模型只能满足宽泛的旅游灵感需求，具有较大的局限性。游客关心的部分个性化问题依旧无法通过AI模型解决。“携程问道”基本上还无法达到高品质出游所需的“定制化”需求。
#垂直大模型如何改变旅游业？
据业内人士介绍，AI模型分为通用和垂直两类。通用模型诸如ChatGPT，任何行业的内容都懂，但都只是略通皮毛，缺乏行业深度和可靠性。而垂直大模型具有更强的专业能力，能在应用中解决更深层次的问题，并且具有更强的可靠性。
“携程问道”作为旅游行业的垂直大模型，尽管在个性化定制方面有所欠缺，但仍提供了覆盖旅游产业链的信息。业内人士认为，它改变了旅游产品消费碎片化的模式，形成了消费闭环。
旅游产品消费涉及的环节比较多，包含种草--筛选--决策--交易。交易的内容又包含交通出行、景点、住宿、饮食等。游客有时需要跨不同平台搜集碎片化的信息和交易。任何一个环节出现问题或损耗都可能导致用户流失。而“携程问道”提供了从种草到消费的全环节服务，形成了一个较为完整的闭环。
这种新的商业模式增加了携程在行业内的竞争力，也为行业带来了诱人的市场机遇。携程集团董事局主席梁建章认为，随着社会富裕程度升高，旅游的精神需求将会增多，人工智能助力的发挥空间非常大。这代表着旅游垂直模型具有广阔的市场空间。
业界推测道，“携程问道”将开启互联网旅游企业间新形式的内卷，百“模”大战或许将在未来一触即发。北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云认为，“AI大模型会是旅企创新的重要方向之一，可探索的领域还有很多。”
目前，“携程问道”处于测试模式，对用户的旅游需求和灵感的覆盖有限。但这仍是旅游行业一次有价值的尝试。未来它将会发展至什么程度，为行业带来怎样的变化，搜狐旅游将持续关注。
