原标题：竹筏工殴打游客“船桨都打断” ，阳朔旅游还有救吗？

出品｜搜狐旅游

正值暑期游如火如荼之际，一则关于桂林阳朔遇龙河竹筏工殴打游客的视频在网络上疯传，搜狐旅游透过多段实拍视频整理出事件的完整经过：

7月18日，一名随家人来阳朔旅游的孩子在筏工停靠的岸边玩水枪，即将靠岸的竹筏工大声喊道“让开，让开”，提醒其离开岸边。孩子的父亲认为筏工态度恶劣，至少要用“请”字来提醒，随即展开了对筏工的谩骂。竹筏工被惹怒靠岸后，用船桨击打男游客的头部、背部和腰部，另有两名筏工加入混战，孩子的母亲也在混战中也不慎跌入水中。现场目击游客惊呼：“连船桨都打断了！”

7月19日，阳朔文化广电体育和旅游局发布通报称，此事由游客嬉水影响竹筏靠岸引发口角之争，进而上升至肢体冲突。3名涉事筏工被处以15日行政拘留以及罚款，涉事公司的主要和分管领导也被停职处理。

然而政府的处理并未平息民众的怒火，有网友认为处罚太敷衍，“阳朔旅游多年前风气就已不好，要从根本上扭转才是，不然等事件热度过去后，又死灰复燃。”也有多位网友表示曾在阳朔漂流遭遇竹筏工划到半路坐地起价，令人扫兴至极，声称这已是老大难问题， “全网应该抵制阳朔旅游！”

历经大疫三年喜迎复苏的国内旅游业，眼下正以狂飙席卷之势在中华大地高歌猛进，或许读者也很难搞明白，身为堂堂“国家级旅游度假区”的阳朔遇龙河竹筏工究竟为何如此愤怒，光天化日竟敢群殴可谓“衣食父母”的游客？搜狐旅游「行业观察」今天带你一探究竟。

# 阳朔竹筏工，套路甲天下

阳朔遇龙河竹筏工与游客之间的冲突事件并非个例。近年来，网上曝出多起竹筏工向游客索要小费并故意缩短行程的事件，而社交媒体和搜索引擎上“遇龙河竹筏给船工小费多少”也成为遇龙河旅游的热门搜素，足见该行为并不鲜见。

今年6月8日，阳朔文旅局曾就“女子景区坐竹筏被筏工索要红包，不给不拍照”一事发布通报，不但对涉事筏工进行批评教育，暂停其在景区工作2个月，还表示“对筏工索要红包等问题坚持零容忍态度”。然而政府的明文重申并不见效，阳朔筏工的脾气似乎比进入大旺季的暑期旅游还要火爆。

搜狐旅游向多位国内游从业者了解到，阳朔遇龙河漂流筏工的“顽疾”由来已久。从带游客去往价格更低的野码头造成“游了个假漓江”，到外地游客在当地就餐“姜里找肉” 、“阴阳菜单”，再到划至河中央索要烟酒小费的现象，阳朔旅游的乱象十几年来并未得到根治。

网曝阳朔啤酒鱼“阴阳菜单”后，政府部门“大力整顿”

“给了心里不舒服，不给又觉得不安全，完全没心思看风景。”被筏工索要小费的游客多半敢怒而不敢言，只得归途后在网络上发声抱怨。这也造成近年来，阳朔旅游的负面口碑有与“甲天下”的山水争先之势，令人颇感无奈。

# 隐身的景区，隐形的利益分配

在沸沸扬扬的热议声中，景区管理者近乎于“隐身”。目前，遇龙河景区由阳朔县遇龙河景区旅游发展有限公司运营管理，频发的筏工与游客冲突事件，反映了景区管理制度的极大疏漏。

竹筏工大多为周边村民，普遍缺乏旅游从业者基本的服务意识和专业素质。然而，作为阳朔重头旅游项目的工作人员，竹筏工的言行举止影响着阳朔旅游的形象和口碑。景区对基层服务人员的管理和监督存在缺位，缺乏有效的培训和考核机制以及明确的管理制度。

不仅如此，业内人士认为，景区运营公司与竹筏工之间的利益分配矛盾才是乱象的深层原因。遇龙河漂流起初是由当地村民自行开发的旅游项目。筏工集体承包竹筏漂流，撑一次筏可赚80元。据筏工回忆，一个好筏工一天可接10单，单日即可赚800元。

从2004年开始，县政府要求竹筏漂流项目按公司化运作。此后，该项目由遇龙河景区旅发公司统一管理，漂流竹筏数量大幅减少且均为公用性质，筏工不可使用私人竹筏接客——这直接导致竹筏工收入下降，个体感知与政府宣传的旅游红利存在较大差异。

桂林市人民政府官方网站截图

竹筏工表示，骥马码头到工农桥的票价为320/筏，而筏工工资为80/筏。水厄底码头的票价为200/筏，对应的筏工工资为50/筏。可见筏工工资为票价的四成。公司要求筏工排队接客，每日筏工平均最多接三单，单日最多挣240元。筏工的工资远不如20年前的收入，在如今通货膨胀的影响下，这种差距愈加明显。

遇龙河旅发公司在今年提高了竹筏漂流的价格，但“并未按承诺提高筏工的工资”。阳朔遇龙河每到黄金周和节假日排队长达三四个小时，门票早早售罄令游客体验不尽如人意，当地人士多归因于景区改革前后导致的供需失衡。于是有了4月22日网传“遇龙河竹筏工集体罢工”的事件，但官方工作人员先表示不知情，后续称已协调成功。

源自网图

除了低工资外，筏工的基本利益也无法得到保障。遇龙河景区官方在2020年发布文章称遇龙河旅发公司解决了3600余名村民的就业问题，将其招收为筏工。而企查查显示，阳朔县遇龙河景区旅游发展有限公司的员工规模为200-299人，参保人为210人。可见绝大多数筏工与公司并未签署劳动合同，筏工不仅没有基本工资，也缺少五险一金的保障。

# 旅游共同体的利益分配智慧

阳朔是改革开放以来第一批对外开放的旅游城市，然而“山水甲天下”声名在外的阳朔毕竟还是一座县城，在搜狐旅游2022年县域旅游影响力报告中排名全国第46位。全县总人口不过30万，但旺季单日的接待人数就经常超10万人次——可想而知，这对县域旅游的承载力是一项巨大的考验。

多年来，阳朔政府及文旅部门多番尝试，从观光游向休闲游转型，提出了“画里山水，栖居阳朔”的口号，开展遇龙河插秧节等节庆赛事活动，开发印象刘三姐、千古情、热气球空中游览、研学游等新兴旅行产品，以图打造高品质文旅业态。

就在上周，阳朔文旅局发布了亮眼的“成绩单”：2023年上半年阳朔共接待游客1009万人次，吸金142.17亿元，全县旅游市场强劲复苏。然而旅游重镇的阳朔遇龙河景区在改革前后，竹筏工实际体感与官方语境仍存在不小的偏差。

据人民网报道，2020年“五一”期间，遇龙河景区码头一名筏工突发梗塞类疾病倒地身亡。事发一年后，其他筏工称当时死者家属获赔12万元，但景区仍未考虑替筏工们买工伤保险。景区人员确认，筏工无签合同无保险，称“流动性大”。

筏工冲突事件频发的阳朔，是时候重新思考旅游共同体的长远利益分配机制了。在搜狐旅游县域旅游影响力榜单常年位居20强的山东青州市，尤为强调构建以“农民”为中心的利益主体协调发展机制，着力化解旅游开发与社区利益冲突，使广大市民共享旅游发展红利，坚持主客共享，力求美美与共。

桐乡乌镇也从十年前为营造优良市场环境而将当地百姓“禁商”，逐步走出了一条特色化之路，景区周边的居民自营民宿办得风生水起，直接和间接带动就业超过5万人。其中，东栅、西栅及乌村三大景区直接吸纳各类就业人员超过5500人，其中八成为当地居民；而乌村的旅游从业者，基本都为该村的原住农民。

这或会提示阳朔，要打造世界级的高水平旅游度假区，照顾好游客的前提是将本地人安顿妥当——“有快乐的员工，才有满意的顾客。”再结合当地风土人情开发多元旅游项目，打造游客喜闻乐见的沉浸式体验，包括但不限于风情住宿、特色美食、节日庆典、研学体验、手工艺制作等，尽可能为当地村民提供更多的就业机会和技能培训，以公正透明的机制保障员工利益。

办法总比困难多。毕竟“甲天下”的名声再响亮，也经不起太多自砸招牌的折腾。

搜狐旅游将持续关注国内旅游动态。