旅游景区管理者须知：商户泼水驱赶游客事件引发舆论
庐山三叠泉景区的商家，对坐在台阶上的游客， 泼水驱赶， 并声称这里不是路 ，不是你坐的地方。
我们都知道 ，庐山可不是免费进入的，游客 这是花钱来看你脸色的 ，花钱让你泼水的庐山，也不过泼水节呀 。
7月16号庐山文旅控股发布的情况通报 ，解释了事件的起因，是被泼水的游客 ，坐在了涉事茶室经营门店 ，1楼通往2楼仓库的必经路径 ，也就是游客休息的台阶， 当时涉事商户正在补充仓库货品 ，挑货师傅也往返于事发台阶上， 为了避免货物扁担，和游客发生碰撞，产生伤害商户，和坐在台阶上的游客，进行沟通请求避让，后因为双方意见不统一 ，发生了争执 ，双方情绪都比较激动 ，商户一方在台阶上倒水 ，游客一方也泼洒了手中的瓶装水 。
通报说了 ，商家与游客沟通不够耐心，决定对涉事商户进行批评教育， 并要求其公开道歉 ，同时扣罚服务质量， 保证金5000块钱， 如再出现类似情况 ，将依照合同约定，终止经营租赁合同。
这份通报大致上没毛病，毕竟就是泼水嘛 ，游客除了花钱买气，谁也没有别的损失 ，但是通报隐藏了，景区自身的管理问题 ，身为游客花钱进入景区 ，只要没有禁止告示 ，又不会带来风险的区域 ，游客有理由和权利 ，想坐哪儿就坐哪儿。
视频中那座古香古色的石头台阶， 既没有禁止停留的告示牌， 也不是悬崖峭壁， 游客走累了， 坐下去休息一会儿， 谁也不愿意被一指气势的呵斥，你给我起来 ，这里不是你坐的地方， 既然不是游客坐的地方 ，景区为什么不树立告示牌 ，你没有树立告示牌， 却在我享受心情愉悦的过程中打断我 ，这就是勾引人呢。
这真的仅仅是涉事查实的问题吗 ，绝不是，背后牵涉到的 ，是对游客体验设计规划的问题 ，是对细节没有把握的问题， 是不懂得润物无声的问题 ，绝不是简单的泼水，和道歉的问题， 做服务意识，不能还停留在1.0时代， 消费者已经进入了抠细节的2.0时代， 没有细节服务， 终将出现双方因理解偏差，产生的冲突， 是要消费者改，还是做服务的改， 那就看消费者，是用手投票还是用脚投票了